航空认知程度与用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空认知与用户体验的调查研究。本问卷旨在了解您对航空旅行的了解程度以及相关体验。您的回答将帮助我们更好地理解用户需求，从而提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐飞机出行是在什么时候？

过去3个月内

过去半年内

过去一年内

一年以上

从未乘坐过

Q2:您通常通过何种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

其他

Q3:在选择航班时，您主要考虑哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班时间/准点率

航空公司品牌/服务

机型/座椅舒适度

机上餐食

常旅客计划/里程累积

机场交通便利性

Q4:您对“舱位等级”（如经济舱、超级经济舱、公务舱、头等舱）的差异了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q5:您是否了解航空公司“常旅客计划”（如东航“东方万里行”、国航“凤凰知音”）的基本运作方式？

非常了解，并积极参与

基本了解，偶尔使用

听说过，但不太清楚

完全不了解

Q6:您在机场办理值机时，更倾向于使用哪种方式？

机场人工柜台

自助值机机器

航空公司官网/APP在线值机

都可以，看哪个方便

Q7:请对您最近一次飞行体验中的“机上服务”（如空乘态度、餐食饮料供应）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否清楚在航班延误或取消时，旅客通常享有哪些权利？（如改签、退票、食宿安排等）

非常清楚

大致了解

听说过一些

完全不清楚

Q9:您主要通过哪些途径获取航空旅行相关的信息或知识？（最多可选3项）

航空公司官方渠道

旅游类网站/APP

社交媒体（如小红书、微博）

朋友/家人推荐

新闻报道

自己搜索研究

很少关注

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您对“航班代码共享”（即实际承运方与票面显示航空公司不同）这一概念是否了解？

了解并经历过

听说过，但不太清楚

完全没听说过

Q12:您认为自己对航空安全须知（如救生衣、氧气面罩使用，紧急出口位置）的了解程度如何？

非常了解，能清晰复述

比较了解，知道关键内容

一般，登机时会听但记不住

不太关注

Q13:在飞行过程中，您通常使用哪些机上设施或服务？（最多可选3项）

机上娱乐系统（电影/音乐）

Wi-Fi网络

阅读刊物

购买免税品

使用电源/USB充电

几乎不使用

Q14:您是否购买过“航班延误险”或“旅行取消险”等航空相关保险？

经常购买

偶尔购买

从未购买过

不清楚有这类保险

Q15:请对您最近一次飞行体验中的“机场服务”（如值机效率、安检流程、休息室）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对“碳排放”或“碳中和航班”等环保概念在航空领域的应用是否有所了解？

非常关注并了解

听说过，但具体不清楚

完全没听说过

Q17:在航空旅行体验中，您最希望得到改进或提升的一个方面是什么？（例如：票价透明度、行李服务、餐食质量、准点率等）

填空1

Q18:总体而言，您认为自己对航空旅行相关知识的认知水平处于？

专家级别

高于平均水平

平均水平

低于平均水平

新手级别

航空认知程度与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客认知与体验的标准化调研解决方案。帮助您评估用户知识水平、分析服务偏好、收集改进建议，适合航空公司、机场管理机构及旅游平台优化产品设计、提升服务质量。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空认知程度与用户体验调查

相关推荐