航空服务认知与满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于公众对航空服务认知与满意度的调查研究。本问卷旨在了解您对航空出行及相关服务的看法、体验与期望。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，以帮助行业持续改进。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0次（从未乘坐）

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

Q4:您主要通过哪些渠道了解航空公司的信息？（如航班、票价、服务等）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/家人推荐

传统媒体（电视、报纸）

其他

Q5:请对您最近一次乘坐飞机的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q7:在您看来，一个优秀的航空公司最应具备以下哪些特质？

航班准点率高

机票价格合理

客舱服务优质

座椅舒适宽敞

餐食美味可口

行李托运高效可靠

常旅客计划有吸引力

安全保障记录良好

其他

Q8:您认为目前国内航空公司在“航班准点率”方面的表现如何？

非常出色，远超预期

表现良好，基本准时

表现一般，时有延误

表现较差，延误频繁

不了解/不确定

Q9:您认为目前国内航空公司在“机票价格透明度”（如燃油附加费、行李费等）方面做得如何？

非常透明，费用清晰

比较透明，但仍有优化空间

一般，部分费用不明确

不够透明，隐藏费用多

不了解/不确定

Q10:您在预订机票时，主要会考虑哪些因素？

价格

航班时间

航空公司品牌/口碑

机型/机龄

是否包含免费行李额

常旅客积分累积

退改签政策

其他

Q11:您对机场（如值机、安检、候机环境、商业设施等）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

近期未使用机场

Q12:您认为目前机场服务在哪些方面最需要改进？

值机/托运排队时间

安检效率与人性化

候机区座位数量与舒适度

机场内标识清晰度

餐饮/购物价格与多样性

Wi-Fi速度与稳定性

其他

Q13:您是否了解或使用过“无纸化登机”（电子登机牌）服务？

了解并经常使用

了解但偶尔使用

了解但从未使用

听说过但不了解

完全不了解

Q14:您对航空公司在处理航班延误或取消等突发情况时的信息沟通与后续安排是否满意？

非常满意，沟通及时，安排妥善

比较满意，虽有不足但可接受

一般，沟通和安排有待改进

不太满意，信息滞后，安排混乱

非常不满意

未经历过此类情况

Q15:未来，您希望航空公司在哪些方面进行创新或提供更多服务？

更灵活的机票产品（如订阅制）

更个性化的机上娱乐与网络服务

更便捷的行李追踪与送达服务

更丰富的机上餐饮选择（如特殊餐食）

与地面交通（如高铁、租车）的无缝衔接

更环保的飞行运营（如使用可持续航空燃料）

其他

Q16:您对航空出行相关的环保议题（如碳排放）的关注程度如何？

非常关注，会影响我的出行选择

比较关注，但非首要考虑因素

一般，偶尔会想到

不太关注

完全不关注

Q17:总体而言，您认为过去几年中国航空服务的整体水平变化趋势是？

显著提升

有所提升

基本持平

有所下降

显著下降

不了解

Q18:对于提升航空出行体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

航空服务认知与满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客服务体验调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合航空公司、机场管理机构及市场研究机构优化航空出行体验。

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