航空认知程度与客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对航空服务的认知与满意度，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更优质的飞行体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1次或以下

2-5次

6-10次

11次以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司行政统一预订

其他

Q3:您认为以下哪项是衡量航空公司服务质量最重要的指标？

航班准点率

客舱服务与餐食

票价与性价比

行李服务与处理效率

常旅客计划

Q4:请对您最近一次乘坐航班的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您是否了解您所乘坐航班的“基础经济舱”与“标准经济舱”的主要区别？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您在值机、登机、飞行及抵达过程中，最关注哪些环节的服务？（可多选）

在线值机/选座便捷性

机场柜台服务效率

登机口秩序与广播

客舱座椅舒适度与空间

机上娱乐系统

餐食与饮品质量

行李提取速度

Q8:当航班发生延误或取消时，您首选的处理方式是？

通过航空公司APP/官网自助改签

致电航空公司客服

前往机场柜台处理

联系原购票平台

等待航空公司通知

Q9:请对航空公司官方APP/网站的信息透明度（如航班动态、行李政策、退改签规则）进行评分（1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q10:您是否清楚如何通过航空公司官网或APP申请常旅客计划（里程计划）？

非常清楚并已注册

知道但未注册

听说过但不清楚如何操作

完全不知道

Q11:您认为目前航空公司在客户服务方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

客服热线接通速度与态度

不正常航班（延误/取消）后的应急处理与补偿

票务退改签政策的清晰度与灵活性

特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）服务

会员积分累积与兑换便利性

Q12:对于“航班超售”这一情况，您的了解程度是？

完全了解其规则与旅客权益

大致了解，知道可能被拒绝登机

仅听说过这个名词

完全不了解

Q13:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）航空服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:您更倾向于选择航空公司的标准是？

价格优先，选择最便宜的航班

服务与品牌优先，选择口碑好的航司

时刻优先，选择时间最合适的航班

航线网络优先，选择中转便捷的航司

Q15:总体而言，您对当前国内主流航空公司的安全水平信任度如何？（1分为非常不信任，5分为非常信任）

分数

标签

Q16:您是否关注或了解过航空公司的“碳中和”或可持续发展相关举措？

非常关注并了解

有所耳闻

不关注也不了解

Q17:未来，您希望航空公司提供哪些新的服务或技术？（可多选）

更智能的行李全程追踪

更个性化的机上娱乐推荐

空中Wi-Fi的免费或低价普及

无缝衔接的地空联运服务

基于生物识别的无接触登机

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您此次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/其他

航空认知程度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空服务认知度与客户满意度的专业调研解决方案。帮助您评估服务指标、收集旅客反馈、洞察改进方向，适合航空公司、机场及在线旅行平台进行服务优化与市场策略制定。

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