航空认知程度与口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于航空认知程度与口碑的调研。本问卷旨在了解公众对不同航空公司的认知、偏好及评价。您的回答将为我们提供宝贵的市场洞察。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一年内是否有过乘坐飞机的经历？

是

否

Q2:当您选择航空公司时，您通常会考虑哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班准点率/安全性

机舱舒适度/座椅空间

机上餐饮质量

空乘人员服务态度

常旅客计划/会员福利

航线网络/航班时刻

行李托运政策与费用

品牌声誉/口碑

Q3:在您印象中，您认为哪家航空公司的整体安全记录最为出色？

中国国际航空 (Air China)

中国东方航空 (China Eastern)

中国南方航空 (China Southern)

海南航空 (Hainan Airlines)

厦门航空 (Xiamen Airlines)

国际知名航司 (如新加坡航空、阿联酋航空等)

不太了解/不确定

Q4:总体来说，您向朋友或同事推荐您最常乘坐（或印象最好）的航空公司的可能性有多大？请用0-10分表示，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。

选项1

Q5:请对您最常乘坐（或印象最好）的航空公司的“机上服务（如空乘态度、餐饮等）”进行评分。

分数

标签

Q6:请对您最常乘坐（或印象最好）的航空公司的“航班准点与行程可靠性”进行评分。

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道了解航空公司的信息或评价？（单选最主要的渠道）

亲朋好友推荐

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、小红书）

新闻媒体报道

航空公司官方网站/APP

旅行博主/KOL测评

其他

Q8:您认为一家优秀的航空公司，在品牌形象上应具备哪些特质？（最多可选3项）

安全可靠

服务贴心

创新科技感

环保可持续

高端奢华

亲民实惠

文化特色鲜明

高效便捷

Q9:对于“廉价航空”（低成本航空），您的总体看法是？

性价比高，是短途旅行的好选择

服务简化可以接受，但需明确告知

除非价格极低，否则不会优先考虑

不太喜欢，更看重全服务航司的体验

没有乘坐过，不了解

Q10:如果请您用1-3个关键词来形容您心目中“理想”的航空公司，您会想到什么？

填空1

Q11:您是否曾因某家航空公司的负面新闻（如服务纠纷、安全事故等）而改变对其的看法或选择？

是，会严重影响我的选择

有一定影响，会谨慎考虑

影响不大，主要看实际乘坐体验

完全没有影响

不关注此类新闻

Q12:在乘坐飞机后，您通常会通过哪些方式分享您的体验或评价？（可多选）

不主动分享

在在线旅游平台（OTA）写评价

在社交媒体（朋友圈、微博等）发布

向亲朋好友口头提及

在航司官方渠道反馈

在专业论坛或社区讨论

Q13:您认为目前国内航空公司在与国际一流航空公司竞争时，最大的优势在于？

更了解本土旅客需求

国内航线网络密集

价格更具竞争力

服务水准不断提升

安全性有保障

无明显优势

不清楚

Q14:您认为目前国内航空公司在与国际一流航空公司竞争时，最需要改进的方面是？

机上服务细节与个性化

航班准点率与延误处理

国际航线网络与中转便利性

常旅客计划的吸引力

品牌国际影响力与营销

机队新旧与客舱设施

其他

Q15:您对航空公司运用新技术提升体验（如自助值机、电子登机牌、空中Wi-Fi等）的现状满意吗？

分数

标签

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

专业人士（如医生、律师、教师等）

自由职业者

退休人员

其他

Q18:您个人年均税后收入大致范围是？

10万元人民币以下

10-20万元人民币

20-30万元人民币

30-50万元人民币

50万元人民币以上

不愿透露

航空认知程度与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空业认知与口碑的标准化调研解决方案。帮助您评估品牌认知、分析服务偏好、收集用户反馈，适合航空公司、市场研究机构和咨询公司进行精准的市场洞察与品牌策略优化。

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