航空服务质量与认知度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务质量的调研，旨在了解您对航空服务的认知与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，衷心感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择航空公司？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

朋友/家人推荐

社交媒体/旅行博主

广告（线上或线下）

其他

Q3:在您看来，“航空公司服务质量”最重要的方面是？

航班准点率与安全

客舱服务与餐饮

票价与性价比

常旅客计划与会员服务

购票与值机便利性

Q4:请为国内主要航空公司的整体服务质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您认为目前航空公司在哪一环节的服务最需要改进？

购票与退改签

值机与行李托运

客舱设施与环境

机上餐饮与服务

航班延误后的处理

Q6:基于您最近的乘机体验，您有多大可能向亲友推荐该航空公司？（0分绝不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您在选择航班时，会优先考虑以下哪些因素？（可多选）

机票价格

航班时刻

航空公司品牌与口碑

机型与座椅舒适度

免费行李额

机上娱乐系统

Q8:您对航空公司“常旅客计划”（如里程积分）的了解程度如何？

非常了解并经常使用

大致了解，偶尔使用

听说过，但不太了解

完全不了解

Q9:请用一个词或短语形容您心中理想的航空服务。

填空1

Q10:您是否曾因服务质量问题（非安全原因）投诉过航空公司？

是

否

Q11:您认为哪些新兴技术能有效提升航空出行体验？（可多选）

人脸识别快速登机

智能行李追踪

机上高速Wi-Fi

VR/AR娱乐系统

个性化行程推荐AI

其他

Q12:与其他交通方式（如高铁）相比，您认为航空出行的主要优势在于？

速度快，节省时间

航线网络广，可达性强

服务体验更佳

长途出行性价比高

没有明显优势

Q13:您对目前航空公司在处理航班延误或取消时的信息透明度和补偿措施满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您更倾向于乘坐全服务航空公司还是低成本航空公司？

全服务航空公司（提供餐食、行李等）

低成本航空公司（基础票价，服务可选）

视具体行程和价格而定

没有特别偏好

Q15:如果航空公司推出一项新服务，您最希望是什么？（例如：更灵活的退改政策、特色机上餐食等）

填空1

Q16:您认为未来航空服务的发展重点应该放在？

提升运营效率与准点率

深化个性化与数字化服务

强化安全与应急能力

拓展绿色环保举措

降低整体出行成本

Q17:您通常关注航空公司的哪些社会责任信息？（可多选）

环保与可持续发展

社区公益与慈善

员工福利与多元化

安全运营记录

均不关注

Q18:总体而言，您对国内航空服务质量的未来趋势持何种看法？

非常乐观，将持续改善

谨慎乐观，仍有改进空间

保持现状，变化不大

不太乐观，可能面临挑战

航空服务质量与认知度调查

介绍

本模板旨在提供航空服务质量与旅客认知度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务体验、分析旅客偏好、洞察改进方向，适合航空公司、市场研究机构和民航管理部门进行精准的服务优化与战略决策。

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