航空认知程度与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您对航空业的认知程度以及相关绩效满意度。您的回答将为我们提供宝贵的参考信息，帮助我们更好地理解现状。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况和想法作答。感谢您的支持！

Q1:您目前是否在航空业工作？

是，我是航空业从业人员

否，我是航空业的关联行业人员

否，我是普通旅客/公众

Q2:您认为自己对航空业（包括航空公司、机场、空管、飞机制造等）的整体了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q3:您主要通过哪些渠道获取航空业信息？（最多选3项）

新闻媒体（电视、报纸、网络新闻）

社交媒体（微博、微信公众号、抖音等）

专业航空网站/论坛

航空公司官方渠道（App、官网）

工作/学习经历

亲朋好友交流

其他

Q4:您认为当前航空业面临的最大挑战是什么？

安全和安保问题

环保与碳排放压力

盈利能力与成本控制

技术创新与数字化转型

人力资源与人才短缺

市场竞争与客户需求变化

其他

Q5:如果以0-10分评价，您对当前中国航空服务（如航班准点、服务态度、票务便利性等）的整体满意度是多少？

选项1

Q6:请对您所接触的航空出行体验的“性价比”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为航空公司在提升客户满意度方面，哪一项最需要改进？

航班准点率与信息透明度

票价体系与退改签政策

机上服务与餐食质量

会员计划与积分价值

数字化服务体验（如App、自助设备）

行李托运服务

Q8:在您看来，一个优秀的航空公司应具备哪些关键特质？（最多选4项）

极高的安全记录

卓越的准点表现

优质的客户服务

有竞争力的票价

广泛的航线网络

先进的机队与舒适的客舱

强大的品牌声誉

创新的数字化服务

良好的环保形象

Q9:您是否了解“智慧机场”、“绿色航空”等行业发展概念？

非常了解，并能解释其内涵

大致了解，知道一些具体举措

听说过，但具体内容不清楚

完全没听说过

Q10:您对航空业在应对气候变化（如使用可持续航空燃料、提高燃油效率）方面的努力了解多少？

非常了解

比较了解

听说过一些

不太了解

完全不了解

Q11:请评价您对航空旅行未来发展的信心程度（1-5分，1分毫无信心，5分充满信心）

分数

标签

Q12:如果您是航空业从业者，您对自己所在岗位的绩效评价体系满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（非从业者）

Q13:作为从业者，您认为影响工作绩效和满意度的主要因素有哪些？（最多选4项）

薪酬福利

培训与发展机会

工作环境与团队氛围

管理制度与流程

工作压力与负荷

职业安全与健康

工作与生活的平衡

公司文化与价值观认同

不适用（非从业者）

Q14:您认为航空公司在员工绩效管理上，最应加强哪个环节？

目标设定的清晰与合理性

绩效评估的公平与透明

反馈与沟通的及时性

绩效结果与激励（晋升、奖金）的挂钩

绩效改进的支持与培训

不清楚/不适用

Q15:对于提升公众对航空业的认知或改善航空业从业者的绩效满意度，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:未来一年，您预计自己乘坐飞机的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士

航空认知程度与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空业认知与绩效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估公众认知、测量服务满意度、分析行业挑战，适合航空公司、机场管理机构及行业研究机构开展精准的市场与员工调研。

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