航空参与度用户体验调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空用户体验调研。我们致力于持续提升服务质量，您的宝贵意见对我们至关重要。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实体验作答，谢谢！

Q1:您在过去12个月内乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐飞机的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

留学/教育

其他

Q3:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？

机票价格

航班时刻/准点率

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

航司品牌信誉与安全记录

线上购票与值机体验

Q4:请对您最近一次飞行体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？

选项1

Q7:您认为值机环节（包括线上值机和机场柜台）的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q8:在机场，您通常会使用或希望使用哪些服务/设施？

贵宾休息室

快速安检通道

行李寄存

餐饮购物

免费Wi-Fi

充电设施

儿童游乐区

Q9:您对最近一次航班机上客舱环境（如清洁度、温度、灯光）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对最近一次航班上空乘人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您对机上娱乐系统（如影音节目、游戏）的丰富度和易用性评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/不适用

Q12:您对最近一次航班上提供的餐食与饮品的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未提供/未使用

Q13:您最近一次航班托运行李的提取速度如何？

非常快，无需等待

较快，等待时间短

一般，等待时间可接受

较慢，等待时间较长

非常慢，等待时间过长

未托运

Q14:您主要通过哪些渠道了解航空公司的促销活动或新服务信息？

航空公司官方APP推送

航空公司微信公众号/小程序

电子邮件

社交媒体（微博、抖音等）

在线旅行平台广告

朋友/同事推荐

其他

Q15:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划（会员计划）？

是，已加入

否，但考虑加入

否，暂无兴趣

Q16:如果您是会员，哪些会员权益对您最有吸引力？

里程累积与兑换

优先值机/登机

免费升舱机会

额外行李额

贵宾休息室使用权

合作伙伴消费积分

专属客服

Q17:当遇到航班延误或取消时，您对航空公司信息沟通和后续安排服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

近期未遇到

Q18:您认为航空公司在提升乘客飞行体验方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q19:未来，您是否愿意尝试航空公司提供的创新服务（如更个性化的机上餐饮预订、VR娱乐体验等）？

非常愿意尝试

视具体情况而定

不太感兴趣

完全没兴趣

Q20:您对本次调查或航空服务还有哪些其他意见或建议？（选填）

填空1

航空参与度用户体验调查

介绍

本模板旨在提供全面的航空乘客用户体验与满意度调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析旅客偏好、收集改进建议，适合航空公司、市场研究机构及机场管理部门优化服务质量与商业策略。

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