航空参与度与品牌认知调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空品牌认知与参与度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并提升未来的服务体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

0次

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:当计划一次航空旅行时，您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司行政/差旅部门

其他

Q4:在选择一家航空公司时，您最看重以下哪些因素？（最多选择3项）

机票价格

航班准点率

飞行安全记录

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

航线网络与航班时刻

品牌声誉与口碑

值机与登机效率

Q5:您对目前国内航空市场的整体服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请您为以下几家航空公司的品牌知名度打分（1分表示从未听说，5分表示非常熟悉）。【中国国际航空】

分数

标签

Q7:请您为以下几家航空公司的品牌知名度打分（1分表示从未听说，5分表示非常熟悉）。【中国东方航空】

分数

标签

Q8:请您为以下几家航空公司的品牌知名度打分（1分表示从未听说，5分表示非常熟悉）。【中国南方航空】

分数

标签

Q9:请您为以下几家航空公司的品牌知名度打分（1分表示从未听说，5分表示非常熟悉）。【海南航空】

分数

标签

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:除了乘坐航班，您通过哪些方式与航空公司品牌互动过？（可多选）

关注其社交媒体账号（微博、微信等）

阅读航空公司的新闻或广告

参与其会员活动或促销

使用其联名信用卡

购买其周边商品（如飞机模型）

参观航空博物馆或体验中心

从未有过除乘机外的互动

Q12:您认为航空公司通过社交媒体（如微博、抖音）与旅客互动，对提升品牌好感度有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

作用一般

帮助不大

完全没有帮助

Q13:提到“优质的航空服务”，您脑海中首先浮现的三个关键词是什么？（例如：准时、贴心、宽敞）

填空1

Q14:如果航空公司推出一个以“绿色飞行”为主题的环保倡议（如碳抵消计划），您的参与意愿如何？

非常愿意参与

视具体内容和成本而定

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q15:您希望未来航空公司在哪些方面进行创新或改进？（可多选）

无接触式全流程服务

更智能的行李追踪

机上高速Wi-Fi与娱乐系统

个性化健康餐饮选择

更加灵活宽松的退改签政策

与地面交通（高铁、租车）的无缝衔接

提升特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员/管理者

专业人士（如医生、律师、教师）

自由职业者

退休人员

其他

Q19:对于航空公司的品牌建设或服务体验，您还有哪些其他意见或建议？（选填）

填空1

航空参与度与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供航空品牌认知与旅客参与度的标准化调研方案。帮助您分析出行频率、评估品牌选择因素、收集服务改进建议，适合航空公司和市场研究机构进行精准的客户洞察与策略优化。

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