航空客户满意度与参与度调查

尊敬的旅客，感谢您选择我们的航班。为了持续提升我们的服务品质，优化您的出行体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:请问您本次乘坐的是哪家航空公司？

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您本次的飞行舱位是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:请您对本次航班的值机体验（包括线上值机和机场柜台）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对本次航班的登机流程与效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对本次航班的客舱清洁与整洁度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对本次航班的座椅舒适度（空间、软硬）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对机上娱乐系统的内容与操作便利性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对机上Wi-Fi服务的稳定性与速度（如使用）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对本次航班的餐饮质量（口味、新鲜度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对客舱乘务员的专业态度与服务响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对本次航班的整体准点率与航班信息通知的及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对行李托运与提取服务的效率与可靠性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:基于本次飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您主要通过哪些渠道了解或与我们航空公司互动？（可多选）

航空公司官网

官方手机App

微信/支付宝小程序

社交媒体（微博、微信等）

电子邮件订阅

线下机场/售票处

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

其他

Q16:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

票价与票务政策

航班准点率

机上餐饮

座椅舒适度与空间

机上娱乐与网络

乘务员服务

行李服务

常旅客计划（里程累积与兑换）

会员服务与沟通

其他

Q17:您是我们航空公司的常旅客会员吗？

是，我是高级会员（如金卡、白金卡等）

是，我是普通会员

不是，但我计划注册

不是，暂无计划

Q18:请您对我们常旅客计划（如里程累积、兑换、会员权益）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:未来一年内，您计划乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q20:在选择航班时，哪些因素对您最为重要？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班时刻

航空公司品牌与口碑

直飞或中转

机上服务与设施

常旅客计划

航班准点率历史

机场便利性

退改签政策

Q21:请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）航空旅行经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q22:对于提升您的航空旅行体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

航空客户满意度与参与度调查

介绍

本模板旨在提供航空客户满意度与参与度的专业调研解决方案。帮助您收集旅客反馈、评估服务表现、识别改进领域，适合航空公司和客户服务部门优化服务质量与提升客户忠诚度。

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