航空使用障碍满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您在乘坐航班时可能遇到的障碍，并持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请根据您的真实体验填写。

Q1:您最近一次乘坐航班是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您最近一次乘坐航班的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q4:在最近的乘机体验中，您在以下哪些环节遇到了障碍或感到不便？（可多选）

机票预订与支付

值机（线上/柜台）

行李托运

安检与边检

候机与登机

机上服务（餐饮、娱乐等）

客舱环境（座椅、温度、噪音等）

航班延误/取消处理

机上Wi-Fi/通讯

到达后提取行李

转机流程

其他

Q5:请对“机票预订流程（包括网站/APP易用性、信息清晰度、支付便捷性）”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对“值机流程（包括线上值机、自助值机设备、柜台服务效率）”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对“行李服务（包括托运、提取的便捷性与行李处理质量）”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对“机场安检与边检流程的效率和体验”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对“候机区环境（座椅、洗手间、餐饮、充电设施等）”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对“登机广播的清晰度与登机组织的秩序”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对“客舱座椅的舒适度（空间、清洁、设施）”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对“机上餐饮服务的质量与选择”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请对“客舱乘务员的服务态度与专业性”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请对“机上娱乐系统（屏幕、内容、耳机等）或阅读材料”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请对“航班信息的及时性与准确性（如延误通知、登机口变更等）”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:综合考虑所有因素，您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？（可多选）

及时、准确的官方信息通知

明确的后续安排（改签/住宿）

合理的餐饮补偿

便捷的退改签渠道与政策

透明的延误原因说明与道歉

其他

Q18:您认为当前航空旅行最大的障碍或痛点主要集中在哪个阶段？

出行前（预订、准备）

机场内（值机、安检、候机）

飞行中（客舱服务与环境）

到达后（提取行李、交通）

异常情况处理（延误、取消）

Q19:请描述一次您印象深刻的、因航空服务障碍导致的不愉快经历，以及您当时的期望是什么？

填空1

Q20:对于提升航空旅行全流程的顺畅度与满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

航空使用障碍满意度调查

介绍

本模板旨在收集旅客对航空旅行全流程障碍的反馈与满意度。帮助您识别服务痛点、量化各环节体验、收集改进建议，适合航空公司、机场管理机构及旅游服务商系统性提升服务质量与旅客体验。

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