航空使用障碍竞品调研

航空使用障碍竞品调研

感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在乘坐不同航空公司航班时可能遇到的障碍或不便，以帮助我们更好地理解行业现状并改进服务。所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

企业差旅部门

其他

Q3:在比较不同航空公司时，您最看重的因素是？

机票价格

航班准点率

服务体验（如空乘、餐食）

航线网络与航班时刻

常旅客计划与会员权益

Q4:您认为，目前航空公司在“购票”环节最大的障碍是什么？

价格不透明，存在隐藏费用

退改签规则复杂且费用高昂

官网/APP界面复杂，操作不便

优惠活动规则难以理解

其他

Q5:在“值机”环节，您最常遇到哪些不便？（可多选）

线上值机系统不稳定或崩溃

人工柜台排队时间过长

自助值机设备故障或操作复杂

座位选择不理想或需额外付费

行李托运规定不清晰

Q6:在“安检与登机”环节，您认为最影响体验的障碍是？

机场指引不清晰，难以找到登机口

安检流程繁琐，排队时间过长

登机广播不清晰或通知不及时

登机口临时变更

登机队伍混乱

Q7:在“机上服务”环节，您最不满意的方面是？

座椅空间狭窄，舒适度差

机上娱乐系统内容陈旧或故障

餐食质量不佳或选择单一

空乘服务态度冷漠

客舱清洁度不够

Q8:当航班出现“延误或取消”时，您认为航空公司最需要改进的是？

信息通知的及时性与准确性

提供明确的延误原因

提供合理的餐食或住宿补偿

协助改签或退票的效率

对旅客情绪的安抚与沟通

Q9:在“行李服务”方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

托运行李损坏

托运行李延误或丢失

手提行李尺寸规定执行不一

行李提取等待时间过长

行李费用不透明

Q10:您认为，航空公司的“官方APP”在哪些方面体验最差？

功能复杂，查找信息困难

运行卡顿、闪退

推送过多无关通知

积分/里程查询与兑换不便

在线客服响应慢

Q11:请为您最近一次乘坐的航空公司整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:与其他交通方式（如高铁）相比，您认为航空出行目前最大的竞争劣势是？

总耗时（含往返机场、候机时间）过长

受天气等不可控因素影响大

价格相对较高

流程繁琐，身心疲惫

灵活性差（如退改不便）

Q13:为了提升您的出行体验，您最希望航空公司在哪些方面增加投入？（可多选）

提升航班准点率

改善机上座椅舒适度与空间

优化餐食质量与选择

简化退改签政策

升级数字体验（APP、小程序）

提供更灵活的票价产品

Q14:请描述一次让您印象深刻的、不愉快的航空出行经历（涉及任何航空公司均可），并说明具体原因。

填空1

Q15:基于您对多家航空公司的了解，您认为哪家航空公司在“处理客户投诉与问题”方面做得相对较好？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他国内航司

国外知名航司（如新加坡航空、阿联酋航空等）

都不太满意

不了解

Q16:对于消除航空出行障碍，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

相关推荐