航空旅客使用障碍与满意度调查

Q1:请问您最近一次乘坐飞机（作为付费旅客）是在多久之前？

Q2:您最近一次乘坐的航班属于哪一类？

Q3:您最近一次出行时，主要通过以下哪些渠道预订机票？（可多选）

Q4:请对您最近一次航班机票预订过程的便捷性进行评分（1分代表非常不便捷，5分代表非常便捷）。

Q5:在机票预订环节，您遇到过哪些具体的困难或不满意之处？（例如：价格不透明、改签退票规则复杂、座位选择困难、支付失败等）

Q6:您最近一次出行，主要使用哪种方式办理值机？

Q7:请对您最近一次航班值机流程的效率进行评分（1分代表效率非常低，5分代表效率非常高）。

Q8:在值机环节，您遇到过以下哪些问题？（可多选）

Q9:您最近一次航班，登机过程是否准时开始并按计划完成？

Q10:在登机过程中，您遇到过以下哪些不愉快的体验？（可多选）

Q11:您对最近一次航班客舱座椅的舒适度（如空间、清洁度、设施）是否满意？

Q12:在飞行过程中，客舱服务在哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q13:在飞行过程中，您遇到过以下哪些服务障碍或设备问题？（可多选）

Q14:航班抵达后，您的托运行李提取是否顺利？

Q15:总体而言，您对最近一次航空出行从离家到抵达目的地的全流程体验满意度如何？（1分代表非常不满意，10分代表非常满意）

Q16:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q17:如果航空公司希望提升服务，您认为最需要优先改进以下哪些方面？（可多选）

Q18:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为这家航空公司的整体服务水平处于什么位置？

Q19:请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的航空服务经历，并简要说明原因。

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您乘坐飞机的频率大概是？

Q22:您最近一次乘坐飞机出行的主要目的是？