航空使用障碍服务质量调查

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

Q2:您最常乘坐的航班类型是？

Q3:在您最近一次乘机过程中，整体上是否遇到了影响您行程顺畅度的障碍或不便？

Q4:【若曾遇到障碍】请问您遇到的障碍主要发生在哪个环节？（可多选）

Q5:请对“航班信息（如延误、登机口变更）的获取及时性与准确性”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q6:在值机环节（包括线上/自助/柜台），您是否遇到过困难？

Q7:【若在值机环节遇到过困难】具体困难是什么？（可多选）

Q8:请对“机场安检流程的效率与工作人员的服务态度”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q9:在候机或登机过程中，您是否曾因机场标识不清而感到困惑？

Q10:在机上服务方面，您认为最大的障碍可能是什么？

Q11:当航班发生延误或取消时，您认为航空公司提供的解决方案（如改签、补偿、食宿安排）是否及时有效？

Q12:在行李服务方面，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

Q13:请对“航空公司/机场官方APP、网站或客服热线的易用性与问题解决能力”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q14:对于有特殊需求的旅客（如老人、儿童、残障人士、孕妇等），您认为航空服务的无障碍设施或协助是否充足？

Q15:语言沟通（如在国际航班或外航服务中）是否曾成为您获取服务或信息的障碍？

Q16:请描述一次令您印象深刻的、因服务障碍导致的不愉快乘机经历（可选填）。

Q17:针对改善航空服务质量、减少旅客出行障碍，您最重要的建议是什么？

Q18:综合考虑所有因素，您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您通常出行的主要目的是？