航空使用障碍培训需求调研

航空使用障碍培训需求调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次航空使用障碍培训需求调研。本问卷旨在深入了解您在航空出行过程中遇到的障碍及培训需求，以便我们更好地优化服务、提升您的出行体验。您的回答对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内的航空出行频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常选择的航空公司类型是？

全服务型航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋航空、九元航空）

国外航空公司

根据价格和时刻灵活选择，无固定偏好

Q3:您在航空出行前，通常会通过哪些渠道获取信息或办理业务？（可多选）

航空公司官网/APP

第三方票务平台（如携程、飞猪）

机场自助设备

线下售票处/旅行社

电话客服

Q4:在值机、安检、登机等机场流程中，您认为哪些环节最容易遇到障碍？（可多选）

线上/自助值机

行李托运

安全检查

寻找登机口

海关/边检

中转/转机

特殊旅客服务申请

都较为顺畅

Q5:请为您在机场使用自助服务设备（如自助值机、自助行李托运）的体验打分。（1分表示非常困难，5分表示非常容易）

分数

标签

Q6:如果您在上题中评分较低（1-2分），请简要描述您遇到的具体困难或障碍。

填空1

Q7:在航班信息获取方面，您遇到过哪些困扰？（可多选）

航班动态（延误/取消）通知不及时

登机口变更信息不清晰

行李提取信息不明确

中转指引信息不足

机上服务信息（如餐食、娱乐）不了解

基本没有困扰

Q8:在应对航班不正常情况（如延误、取消、备降）时，您最需要哪方面的信息或帮助？（可多选）

明确的延误原因及预计起飞时间

快速、清晰的改签/退票指引

餐饮、住宿等补偿服务的获取方式

中转/后续行程的衔接方案

航空公司/机场的官方沟通渠道

相关旅客权益（如赔偿）的说明

Q9:您是否了解民航局关于航班延误、取消的旅客服务及赔偿相关规定？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q10:您认为哪些人群在航空出行中可能面临更多障碍，需要特别的指引或培训？（可多选）

首次乘机旅客

老年旅客

儿童/未成年旅客

残障人士等特殊需求旅客

国际旅客（语言/文化差异）

携带特殊行李（如乐器、运动器材）的旅客

所有旅客都可能遇到

Q11:如果提供免费的“航空出行无障碍指南”线上培训，您是否有兴趣参与？

非常有兴趣，愿意系统学习

有一定兴趣，会选择性了解

兴趣一般，遇到问题时再查找

没有兴趣

Q12:您希望此类培训主要包含哪些内容？（可多选）

购票及退改签规则详解

线上值机及电子登机牌使用

机场全流程（值机、安检、登机）导航

行李规定及托运技巧

航班不正常情况应对指南

特殊旅客服务申请流程

机上设备及服务使用说明

旅客权益与投诉渠道

Q13:您更倾向于通过哪种形式接受此类培训或指引？

短视频/动画

图文指南/手册

互动式在线课程

线下讲座/工作坊

智能客服/聊天机器人实时问答

Q14:您认为航空公司和机场在提供清晰、易懂的出行指引方面，目前做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q15:对于提升航空出行便利性、减少使用障碍，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:为了帮助我们更好地分析，请选择您最常用的出行类型：

国内出行

国际/地区出行

两者频率相当

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