航空使用障碍福利满意度调查

感谢您参与本次调查。我们致力于为所有旅客提供无障碍的航空出行服务。您的宝贵意见将帮助我们改进相关福利政策与服务，创造更友好的旅行体验。

Q1:您本次或最近一次乘坐航班时，是否使用了航空公司的障碍旅客服务或福利？

是，我本人使用了相关服务

是，我为同行者（如家人、朋友）申请了相关服务

否，我没有使用但了解相关服务

否，我完全不了解相关服务

Q2:您属于哪一类障碍旅客？

行动障碍（如使用轮椅）

视觉障碍

听力或语言障碍

其他（请在后文说明）

非障碍旅客（仅为同行者或研究者）

Q3:您通常通过哪种渠道预订障碍旅客服务？

航空公司官网

航空公司客服电话

机场服务柜台现场申请

通过旅行社或第三方平台

其他

Q4:请评价从申请服务到获得确认的流程便利性。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:在值机和登机环节，地面工作人员对您的需求响应是否及时、专业？

非常及时且专业

比较及时和专业

一般

响应较慢或不够专业

体验很差

Q6:总体而言，您有多大可能性会向其他有类似需求的旅客推荐这家航空公司的无障碍服务？（0-10分）

选项1

Q7:在机场内，您使用过以下哪些无障碍设施或服务？（可多选）

专用值机柜台

轮椅服务及协助

优先安检通道

电瓶车接送服务

无障碍洗手间

盲文标识或语音提示

手语服务

均未使用

Q8:请评价机上乘务员对您特殊需求的关注与协助程度。（1分非常不关注，5分非常关注）

分数

标签

Q9:您认为机上现有的无障碍设施（如轮椅存放区、无障碍洗手间等）是否充足且适用？

非常充足且适用

基本够用

一般，有待改进

比较缺乏

完全没有相关设施

Q10:您认为当前航空障碍福利政策在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务申请流程的简化

信息透明度和宣传

地面与机上人员的专业培训

硬件设施（如机场、飞机）的完善

票价优惠或额外行李额度

紧急情况下的特殊预案

其他

Q11:与其他航空公司相比，您认为本次体验的航空公司在无障碍服务方面处于什么水平？

行业领先

高于平均水平

处于平均水平

低于平均水平

远低于行业标准

Q12:请描述一次令您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的服务经历。

填空1

Q13:您未来是否会因为一家航空公司的无障碍服务水平而优先选择它？

一定会，这是决定性因素

可能会，是重要考量因素

影响不大，会综合考虑

基本不会考虑这个因素

Q14:请提供您最近一次使用航空障碍服务的乘机日期。（如无，请填写最近一次乘机日期）

日期

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您过去一年的飞行频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q17:对于提升航空无障碍服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

航空使用障碍福利满意度调查

介绍

本模板旨在收集障碍旅客对航空无障碍服务的满意度与改进意见。帮助您评估服务流程、了解设施需求、洞察旅客体验，适合航空公司优化无障碍福利政策。

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