航空使用障碍绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空使用障碍绩效满意度的调研。您的宝贵意见对于改进服务、提升绩效至关重要。本问卷大约需要15-20分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

每月3次或以上

每月1-2次

每季度1-2次

每年1-5次

少于1次

Q2:您通常选择哪种类型的航班？

国内航班

国际/地区航班

两者比例相当

Q3:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q4:请为机票预订流程的便捷性打分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:在预订机票时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

价格信息不透明/波动大

航班选择少/时间不合适

支付方式有限或失败

网站/APP卡顿或崩溃

退改签规则复杂

未找到合适的价格/优惠

未遇到障碍

Q6:您在线值机（Check-in）的体验总体如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q7:在机场值机环节（包括自助/人工柜台），您曾遇到哪些问题？（可多选）

排队等候时间过长

自助值机设备故障

工作人员效率低/服务差

行李托运规定不清晰

证件/信息核对问题

未遇到问题

Q8:请为机场安检流程的效率与合理性打分（1-5分，1分表示非常低效/不合理，5分表示非常高效/合理）

分数

标签

Q9:在登机环节，哪些因素曾影响您的体验？（可多选）

登机口变更通知不及时

登机顺序混乱

航班延误导致登机时间不确定

登机桥/摆渡车安排不当

工作人员引导不清

未遇到问题

Q10:总体而言，您对机上服务（如餐饮、娱乐、客舱环境）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在飞行过程中，您认为哪些服务或设施有待改进？（可多选）

座椅舒适度与空间

机上餐饮质量与选择

娱乐系统内容与稳定性

客舱温度与空气质量

洗手间清洁度

空乘人员服务态度与专业性

都很满意

Q12:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:航班抵达后，您提取托运行李的体验如何？

行李出来很快，无损坏

等待时间在可接受范围内

等待时间过长

行李有损坏或丢失

未托运行李

Q14:在遇到航班延误、取消等不正常情况时，您认为航空公司的处理在哪些方面不足？（可多选）

信息通报不及时、不透明

改签/退票政策不灵活

食宿、交通等补偿安排不到位

客服沟通困难、态度差

赔偿标准不合理或执行慢

未遇到过此类情况

Q15:您对航空公司官方APP/网站的稳定性和功能完善度评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不使用

Q16:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法。

填空1

Q17:与三年前相比，您认为国内航空服务的整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本不变

略有下降

明显下降

Q18:未来，您希望航空公司优先在哪些方面进行改进以提升您的出行体验？（可多选，最多选3项）

航班准点率

票价体系与透明度

机上服务与设施

不正常航班处置能力

数字化服务（APP/网站）

常旅客计划

机场地面服务

环保与可持续发展

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q20:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

航空使用障碍绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空服务全流程障碍识别与满意度评估的专业调研解决方案。帮助您收集乘客反馈、分析服务痛点、定位改进方向，适合航空公司、机场管理者及行业研究者提升服务绩效与客户体验。

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