航空核心需求满意度调查

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司？

Q2:您本次乘坐的舱位是？

Q3:您本次旅行的主要目的是？

Q4:请对本次航班的【机票价格与价值】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您通常通过什么渠道预订机票？

Q6:请对【预订流程的便捷性与信息清晰度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对【值机（线上/线下）的便利性与效率】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对【托运行李服务的效率与友好度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对【安检流程与机场引导标识的清晰度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:综合考虑从购票到登机的全流程，您有多大可能向亲友推荐选择这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:请对【客舱座椅的舒适度（空间、清洁、设施）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对【客舱环境（温度、灯光、噪音、空气）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对【机上娱乐系统（内容、屏幕、操作）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请对【机上餐饮（口味、种类、温度、摆盘）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请对【客舱乘务员的服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您认为客舱服务中，哪些方面最需要改进？

Q17:请对【航班准点率与起飞/到达时间的准确性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:请对【航班飞行过程中的平稳性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:航班延误或取消时，您对航空公司的信息通知与后续安排是否满意？

Q20:请对【行李提取的等待时间与效率】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:您是否有过行李损坏或丢失的经历？

Q22:请对【航空公司官方APP/网站的功能与使用体验】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q23:请对【航空公司的常旅客计划（里程积累与兑换）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q24:您最看重航空公司的哪些核心价值？

Q25:总体而言，您有多大可能再次选择这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q26:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的乘机经历，或对我们最具体的改进建议。

Q27:您的年龄属于以下哪个区间？

Q28:您过去一年的飞行频率大约是？