航空出行核心需求调研问卷

航空出行核心需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空出行核心需求调研。本问卷旨在了解您在航空旅行中的真实需求与偏好，以帮助我们持续提升服务品质。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种原因选择航空出行？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航程时长（直飞/转机）

常旅客计划（里程累积）

Q4:请对“航班准点率”在您选择航班时的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q5:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门统一预订

其他

Q6:在机场办理值机和安检环节，您希望获得哪些改进？

增加自助值机/托运设备

缩短安检排队时间

提供更清晰的流程指引

改善特殊旅客（如老人、儿童）服务

提升工作人员服务态度

Q7:请对“机上座椅的舒适度（包括间距、座椅宽度、可调节角度）”在您整体飞行体验中的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q8:您认为在长途飞行中，哪些机上娱乐设施或服务是必需的？

个人影音系统（电影、音乐等）

稳定的机上Wi-Fi

充足的电源/USB充电口

多样化的餐饮选择

舒适的毛毯和枕头

Q9:对于机上餐食，您更看重？

口味与品质

餐食种类的多样性

特殊餐食的可预订性（如素食、清真餐）

餐食的呈现与卫生

不太关注，可有可无

Q10:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的航空公司？

选项1

Q11:在行李托运方面，您最关心哪些方面？

免费行李额度

托运行李的安全性（减少丢失/损坏）

行李提取速度

超重/超大行李的收费合理性

易碎/特殊行李的托运服务

Q12:如果航班发生延误或取消，您最希望航空公司首先提供？

及时、准确的信息通知

快速的改签或退票方案

合理的食宿安排与补偿

清晰的问题解释与后续服务承诺

现场有效的沟通与情绪安抚

Q13:请对“航空公司客服（电话、在线）的响应速度与解决问题的能力”在您心中的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q14:您希望航空公司的常旅客计划（会员计划）在哪些方面进行优化？

里程累积与兑换更便捷、价值更高

会员等级权益更清晰、更有吸引力

提供更多非航空领域的合作伙伴权益

会员活动与互动更有趣

个性化服务与专属优惠

Q15:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？

是，我愿意为更宽敞的座位（如超级经济舱、优选座位）付费

是，我愿意为更优质的餐食或饮品付费

是，我愿意为优先值机、登机、行李提取付费

否，我认为现有基础服务已足够，不愿额外付费

Q16:除了以上提到的方面，您对航空公司还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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