航空旅客核心需求调查问卷

航空旅客核心需求调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行核心需求的调研，旨在更好地了解您的期望，以提升我们的服务品质。本问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是？（可多选）

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

直飞/中转便捷性

常旅客计划（里程/积分）

Q4:请对“航班准点率”在您选择航空公司时的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:对于经济舱座椅的舒适度（如间距、宽度、倾斜角度），您的期望是？

基本可接受，能到达目的地即可

希望有基本的舒适度，如足够的腿部空间

比较看重，愿意为舒适座椅支付一定溢价

非常看重，是选择航司的关键因素之一

Q6:在机舱内，您最看重哪些机上服务或设施？（可多选）

餐食与饮品的质量与选择

个人娱乐系统（电影、音乐等）

座椅电源/USB充电口

稳定的Wi-Fi网络

友好的客舱服务人员

干净的洗手间

Q7:您对托运行李的收费标准有何看法？

应包含在基础票价内

可以接受合理的单独收费

更倾向于“基础票价+可选服务包”的模式

无所谓，按需购买即可

Q8:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:办理值机（Check-in）时，您最偏好哪种方式？

航空公司官网/APP在线值机

机场自助值机柜台

机场人工柜台

都可以，没有特别偏好

Q10:请对“机场安检与登机流程的效率”在整体出行体验中的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q11:当航班发生延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？（可多选）

及时、准确的信息通知

灵活的改签/退票政策（免手续费）

提供餐食、住宿等必要安排

合理的现金或里程补偿

清晰的后续问题解决指引

Q12:您认为航空公司的会员计划（常旅客计划）对您的吸引力主要在于？

累积里程兑换免费机票

享受贵宾休息室、优先登机等权益

升舱机会

对我来说吸引力不大

我不是会员

Q13:除了以上提到的方面，您认为当前航空服务在哪个环节最需要改进？请简要描述。

填空1

Q14:对于未来航空出行，您是否愿意尝试或更关注以下哪些新兴服务？

更环保的可持续航空燃料(SAF)航班

更高级别的机上互联（高速上网、实时通讯）

个性化的行程定制与推荐

无缝衔接的地空联运服务（如火车+飞机）

目前没有特别关注

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:为了后续的调研回访（如有），您是否愿意留下联系方式？

愿意（请在下题填写）

不愿意

Q17:（选填）如果您愿意，请留下您的电子邮箱：

填空1

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