航空核心需求用户体验调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的飞行体验，我们诚挚邀请您参与本次航空核心需求用户体验调查。本问卷预计将占用您5-8分钟时间，您的所有回答都将被严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次乘坐我司航班是在什么时间？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您此次旅行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:总体而言，您对最近一次乘坐我司航班的体验满意度如何？(1分表示非常不满意，10分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我司的航班？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在预订机票时，以下哪个因素对您来说最为重要？

航班时刻与准点率

机票价格

航空公司品牌与口碑

舱位与舒适度

常旅客计划

Q6:在办理值机时，您最看重哪种方式的便捷性？

线上App/网站值机

机场自助值机柜台

人工值机柜台效率

行李托运便捷度

都不看重

Q7:您对我司航班的机上座椅舒适度（如腿部空间、座椅倾斜度）的满意度如何？(1-10分)

分数

标签

Q8:在机上服务中，您认为哪些方面最能影响您的体验？（可多选）

客舱乘务员的专业与友善

餐食与饮品的质量与选择

机上娱乐系统的内容与操作

客舱清洁与洗手间卫生

机内Wi-Fi的可用性与速度

客舱温度与空气清新度

Q9:您认为我司航班的准点率表现如何？

非常准时，几乎无延误

比较准时，偶尔有短时延误

一般，延误情况时有发生

不太准时，延误较多

不确定/未关注

Q10:当航班发生延误或取消时，您最希望航空公司优先提供哪些信息或协助？

准确、及时的延误原因与预计起飞时间

便捷的改签或退票渠道

合理的餐食、住宿等补偿安排

清晰的后续行程指引与地面协助

有效的沟通渠道与情绪安抚

Q11:您对我司官方App或网站的使用体验（如查询、预订、值机、信息推送等）满意度如何？(1-10分)

分数

标签

Q12:您认为我司在行李服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

托运行李的收费标准与透明度

行李托运的办理速度

行李提取的等待时间

行李的完好与安全（防破损、丢失）

特殊行李（如运动器材、乐器）的处理

手提行李的尺寸与重量规定

Q13:您是否是我司常旅客计划的会员？

是，金卡/白金卡等高级会员

是，普通会员

不是，但有意向加入

不是，暂无兴趣

Q14:如果您是会员，常旅客计划最吸引您的地方是？（非会员请跳过）

里程累积与兑换机票

升舱机会

优先值机/登机/行李

机场贵宾室使用权

专属客服

合作伙伴积分

Q15:与其他航空公司相比，您认为我司的核心优势主要体现在？

安全记录与声誉

服务质量与口碑

航线网络与时刻

机票价格竞争力

常旅客计划价值

无明显优势

Q16:您对我司处理旅客投诉或意见反馈的响应速度与解决效果的满意度如何？(1-10分)

分数

标签

Q17:为了提升未来飞行体验，您最期待我司在哪些方面进行创新或投入？（可多选）

更智能的行程管理与通知

更丰富的机上娱乐与网络

更健康、可定制的机上餐食

更环保的运营与可持续航空燃料

更无缝的联程中转体验

更个性化的服务（如生日祝福、偏好记忆）

Q18:综合考虑价格、服务、时刻等因素，您下次出行时选择我司航班的可能性有多大？

非常大，会优先选择

比较大，会列入主要考虑

一般，视具体情况而定

比较小，除非有特殊优势

非常小，基本不会选择

Q19:请留下您对我司服务最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

Q20:如果方便，请留下您最近一次乘坐的航班号（如CA1501），以便我们更精准地分析您的反馈（选填）：

填空1

航空核心需求用户体验调查

介绍

本模板旨在提供航空公司核心需求与用户体验调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析旅客偏好、优化飞行体验，适合航空公司及客户服务部门进行精准的服务改进。

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