航空核心需求消费行为调研

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您的航空出行需求与服务偏好，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的飞行体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在预订机票时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率

常旅客计划（里程累积）

机上服务与餐食

Q4:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q5:请您对当前主流航空公司的机票价格透明度（如是否清晰展示所有税费、退改签费用）进行评分。

分数

标签

Q6:在选择航班时，您会关注哪些附加服务或产品？（可多选）

免费托运行李额

机上Wi-Fi

更宽敞的座位（如紧急出口、前排座位）

贵宾休息室

优先登机/值机

机上餐食选择

Q7:对于机上餐食，您的态度是？

非常在意，是选择航班的重要考量

比较在意，希望有可口的选择

一般，有基本餐食即可

不太在意，自己会准备

完全不在意

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司优先提供什么？

及时、准确的信息通知

灵活的改签或退票方案

合理的补偿（如现金、代金券、里程）

餐饮及休息安排

协助安排后续行程（如酒店、地面交通）

Q10:您认为当前航空公司的常旅客计划（里程/积分）在哪些方面可以改进？（可多选）

里程累积速度

里程兑换门槛与可用性

会员等级权益差异化

合作伙伴生态（如酒店、租车）

积分有效期

其他

Q11:您对航空公司APP或官网的易用性（如查询、预订、值机、改签等操作）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:如果航空公司推出一项付费的“绿色飞行”服务（例如，用积分或小额费用支持碳抵消项目），您是否会考虑购买？请简要说明原因。

填空1

Q13:您是否愿意为更宽敞的座位（如额外腿部空间）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视价格和航程长短而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:在机场，您通常使用哪些服务或设施？（可多选）

贵宾休息室

快速安检通道

机场购物/餐饮

行李打包/寄存

其他

Q15:您对航空公司在环保和可持续发展方面的努力（如使用可持续航空燃料、减少一次性塑料）关注吗？

非常关注，并会影响我的选择

比较关注，是加分项

一般，听说过但不影响决策

不太关注

完全不关注

Q16:相比其他交通方式（如高铁），您认为航空出行的核心优势在于？

速度快，节省时间

覆盖远程及国际目的地

服务体验更佳

价格有时更具竞争力

其他

Q17:请您对最近一次飞行中，客舱乘务员的整体服务水平进行评分。

分数

标签

Q18:未来，您是否愿意尝试“空中出租车”或城市空中交通等新型航空出行方式？

非常愿意尝试

在有安全保障和明确价格后会考虑

持观望态度

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q19:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的飞行经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法。

填空1

Q20:您主要通过哪些渠道获取航空公司促销或航班信息？（可多选）

航空公司官方邮件/短信

在线旅行平台推送

社交媒体（如微博、微信公众号）

朋友/同事推荐

广告（线上/线下）

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

Q23:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

自由职业者

退休人员

其他

航空核心需求消费行为调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客核心需求与消费行为的深度调研解决方案。帮助您了解出行频率、分析决策因素、评估服务满意度，适合航空公司、市场研究机构及在线旅行平台优化产品策略与提升客户体验。

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