航空核心需求客户满意度调查

Q1:您本次乘坐的航班舱位是？

Q2:您本次出行的主要目的是？

Q3:总体而言，您有多大可能性向亲友或同事推荐我们航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对本次航班的【机票预订（含官网/APP操作便捷性、价格透明度）】进行评分（1-5分，5分非常满意）

Q5:请对本次航班的【值机服务（含线上值机、机场柜台、自助值机设备体验）】进行评分（1-5分，5分非常满意）

Q6:请对本次航班的【客舱环境（座椅舒适度、客舱清洁度、温度与光线）】进行评分（1-5分，5分非常满意）

Q7:请对本次航班的【客舱服务（乘务员的专业态度、响应速度、服务主动性）】进行评分（1-5分，5分非常满意）

Q8:请对本次航班的【机上餐食与饮品（口味、种类、供应及时性）】进行评分（1-5分，5分非常满意）

Q9:请对本次航班的【机上娱乐系统（电影/音乐内容、屏幕清晰度、系统稳定性）】进行评分（1-5分，5分非常满意）

Q10:请对本次航班的【航班准点表现（起飞、到达时间）】进行评分（1-5分，5分非常满意）

Q11:请对本次航班的【行李服务（托运便捷性、提取速度、行李完好度）】进行评分（1-5分，5分非常满意）

Q12:在以下机场服务环节中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:您主要通过哪些渠道了解我们的航班信息或进行互动？（可多选）

Q14:您是否愿意在未来一年内再次选择我们航空公司？

Q15:促使您下次仍选择我们航空公司的关键因素是什么？（可多选）

Q16:请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）乘坐我们航班的经历或故事。

Q17:为了给您带来更完美的飞行体验，您对我们还有哪些具体的建议或期待？

Q18:您的年龄区间是？

Q19:您过去一年的飞行频率大约是？