航空核心需求产品调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空核心需求产品调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您创造更美好的飞行体验。本次调研预计耗时约10分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率是？

每年少于2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常乘坐哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:在预订机票时，您最优先考虑哪三个因素？（请选择三项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

直飞/中转次数

航司常旅客计划

机上餐食与娱乐

座位舒适度（如座椅间距）

退改签政策

Q4:请为“机上Wi-Fi服务”对您的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:如果机上提供付费高速Wi-Fi，您愿意为一次3-5小时的航班支付多少费用？

不愿意支付

1-10元人民币

11-30元人民币

31-50元人民币

50元以上人民币

Q6:您最希望在机上娱乐系统中看到哪些类型的内容？（可多选）

最新上映电影

经典电影/电视剧

音乐/播客

游戏

目的地旅游指南

新闻/纪录片

儿童节目

Q7:请为“更宽敞的腿部空间（如经济舱前排或安全出口座位）”对您的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q8:您是否愿意为获得额外腿部空间（例如经济舱前排座位）支付额外费用？

是，经常愿意

是，视差价而定

否，不愿意

Q9:在机场，您最看重哪些地面服务体验？（可多选）

快速值机（自助/线上）

便捷的行李托运

贵宾休息室

快速安检通道

清晰的登机指引与广播

丰富的餐饮购物选择

Q10:您对航空公司在航班延误或取消时的信息通知及后续安排（如改签、食宿）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:基于您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您希望航空公司通过哪些渠道与您进行会员沟通或提供优惠信息？（可多选）

官方App推送

电子邮件

短信

微信/支付宝小程序

社交媒体（微博、微信公号）

电话

Q13:您对目前航空餐食（以经济舱为例）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:如果航空公司推出一项“个性化飞行体验”付费升级包（可包含优先服务、餐食升级、休息室等），您最希望其中包含什么？

填空1

Q15:请为“环保可持续飞行（如使用可持续航空燃料、减少一次性塑料）”对您选择航空公司的影响程度进行评分。（1分=完全不影响，5分=影响很大）

分数

标签

Q16:您是否愿意为支持航空公司的环保项目（如碳抵消）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视金额而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:在旅行全过程中，您最常使用航空公司的哪些数字化服务？（可多选）

官方App购票/值机

电子登机牌

航班动态查询

机上娱乐系统预选

里程积分查询与管理

在线选座与升舱

Q18:您认为目前航空公司的常旅客计划（里程积累与兑换）最需要改进的方面是？

里程获取更容易

里程兑换门槛更低

兑换机票座位更多

合作伙伴更丰富（如酒店、租车）

会员等级权益更清晰

Q19:除了以上提到的方面，您对航空公司未来的产品与服务还有哪些核心期待或建议？

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

航空核心需求产品调研问卷

介绍

本模板旨在收集旅客对航空核心产品与服务的需求反馈。帮助您评估机上服务偏好、分析付费意愿、洞察地面服务期望，适合航空公司市场部与产品研发团队优化服务策略、提升客户满意度。

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