航空核心需求渠道调研

航空核心需求渠道调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务核心需求与渠道偏好的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的出行体验。本问卷匿名进行，大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解和预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

旅行社/票务代理

企业差旅服务商

机场柜台现场购买

其他

Q3:在选择机票时，对您决策影响最大的因素是？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

航程时长/是否直飞

常旅客计划（里程累积）

机上服务与设施

Q4:请对您最常使用的机票预订渠道的便捷性进行评分（1-非常不方便，5-非常方便）

分数

标签

Q5:在预订机票后，您最希望通过哪种渠道接收航班动态通知（如值机、延误等）？

短信

航空公司APP推送

微信/支付宝小程序通知

电子邮件

第三方平台APP通知

Q6:您在行前阶段，除了订票，还有哪些核心需求？（可多选）

在线选座/值机

购买额外行李额

预订特殊餐食

预订贵宾休息室

预订接送机服务

购买旅行保险

没有其他需求

Q7:对于上述行前增值服务，您更倾向于在哪里完成购买？

在订票时一站式购买

在航空公司官网/APP补购

在第三方平台补购

在机场现场购买

很少购买此类服务

Q8:在机场办理登机手续时，您最常使用的方式是？

机场人工柜台

自助值机柜台

航空公司APP/官网在线值机

从未在线值机过

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q10:您认为目前航空公司在客户沟通与服务方面，哪些渠道需要改进？（可多选）

客服热线（电话）

在线文字客服（官网/APP内）

社交媒体（微博、微信）

电子邮件

机场现场服务

都不需要改进

Q11:当航班发生不正常情况（如延误、取消）时，您首选的解决方案获取渠道是？

直接前往机场柜台询问

拨打航空公司客服电话

通过航空公司APP查询/联系

联系原出票渠道（如平台、代理）

通过社交媒体（如微博）联系航司官微

Q12:您希望航空公司通过哪些渠道为您提供个性化的旅行推荐或优惠信息？（可多选）

航空公司APP推送

微信服务号/小程序

短信

电子邮件

常旅客计划会员专刊

不希望接收此类信息

Q13:您对通过“一站式”超级APP（整合机票、酒店、地面交通等）来管理整个行程的看法是？

非常期待，希望所有服务能在一个应用内完成

比较期待，但更看重该应用的专业性和可靠性

无所谓，用多个专用APP也可以

不期待，更喜欢各司其职的专业平台

Q14:关于获取航空信息、预订服务或与航司互动的渠道，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q16:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

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