航空核心需求口碑调研问卷

Q1:您在过去12个月内乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您来说最为关键？

Q4:请对您最近一次乘坐航班的“购票与值机体验”（如官网/APP易用性、值机便捷性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最近一次乘坐航班的“机场服务体验”（如值机柜台、安检、登机口服务效率）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最近一次乘坐航班的“客舱硬件与环境”（如座椅舒适度、客舱清洁度、娱乐系统）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近一次乘坐航班的“客舱服务与餐食”（如空乘服务态度、餐食饮品质量）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最近一次乘坐航班的“航班准点与信息沟通”（如航班是否准点、延误信息通知是否及时透明）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:当航班发生延误或取消时，您最看重航空公司哪方面的应对？

Q10:您认为当前航空公司在哪些方面有较大的改进空间？（可多选）

Q11:您愿意为以下哪些升级服务支付额外费用？

Q12:基于您的整体体验，您向朋友或同事推荐这家航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:与其他交通方式（如高铁）相比，您认为航空旅行的核心优势在于？

Q14:请描述一次令您印象特别深刻（无论好坏）的乘机经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法。

Q15:未来一年，您乘坐飞机的意愿预计会？

Q16:您通常通过哪些渠道了解或评价航空公司的口碑？（可多选）

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您的性别是？

Q19:您目前常居的城市属于？