航空期望功能竞品调研问卷

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

Q4:请对您目前最常使用的航空公司APP/网站的“预订流程便捷性”进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）。

Q5:在值机环节，您希望获得哪些更便捷或个性化的服务？（可多选）

Q6:您对机场贵宾休息室的体验需求如何？

Q7:综合考虑服务、价格和便利性，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分）

Q8:在飞行途中，您最看重机上娱乐系统的哪些功能？（可多选）

Q9:对于机上餐饮，您更倾向于？

Q10:请对您所知的航空公司在“航班延误或取消后的信息通知与改签服务”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

Q11:您希望航空公司的常旅客计划在哪些方面进行改进？（可多选）

Q12:如果有一项“智能出行助手”功能，能整合值机、行李追踪、延误预警、目的地攻略，您愿意为此付费吗？

Q13:除上述提到的，您认为航空公司最迫切需要增加或改进的一项服务或功能是什么？

Q14:您对使用生物识别技术（如刷脸值机、登机）的态度是？

Q15:在行李服务方面，您希望获得哪些增值服务？（可多选）

Q16:您更偏好哪种客户服务沟通方式？

Q17:总体而言，您对目前航空业数字化服务（如APP、自助设备）的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您出行的主要目的是？