航空期望功能与品牌认知调查

航空期望功能与品牌认知调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务期望与品牌认知的调研，旨在了解您对航空服务的需求与看法。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/留学

其他

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您最为重要？

机票价格

航班准点率与安全性

常旅客计划（里程积分）

机上服务与餐食

机舱座椅舒适度

Q4:您对目前国内主流航空公司的整体服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:当您听到“优质航空服务”时，首先会联想到哪些方面？（可多选）

热情周到的空乘服务

宽敞舒适的座椅空间

丰富美味的机上餐食

稳定可靠的免费Wi-Fi

高效便捷的值机与行李托运

丰富的娱乐影音系统

Q6:您认为目前航空公司在以下哪个环节的服务提升空间最大？

购票与退改签流程

机场值机与安检体验

登机与行李提取效率

机上服务与餐食

航班延误后的沟通与补偿

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您希望未来的航班上增加或改进哪些科技功能？（可多选）

全舱高速免费Wi-Fi

座椅内置无线充电

AR/VR机上娱乐体验

通过APP实时查看行李位置

智能语音助手提供个性化服务

Q9:对于长途国际航班，您更愿意为以下哪项额外服务支付费用？

更宽敞的座椅或升舱

更精致可口的特色餐食

优质的机上睡眠套装（如眼罩、枕头）

优先登机与行李托运

都不愿意额外付费

Q10:请用1-2个关键词描述您心目中理想的航空品牌形象（例如：可靠、温馨、高科技）

填空1

Q11:您主要通过哪些渠道了解航空公司的品牌信息与促销活动？

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友或家人推荐

电视、户外广告等传统媒体

Q12:您认为航空公司的环保举措（如减少一次性用品、使用可持续航空燃料）对您的品牌好感度影响有多大？（1分毫无影响，5分影响很大）

分数

标签

Q13:如果航空公司推出会员专属权益，您对哪些最感兴趣？（可多选）

机票折扣与优惠券

额外免费行李额

贵宾休息室使用权

优先选座与升舱机会

与酒店、租车等品牌的跨界积分

Q14:当航班发生长时间延误时，您最期望航空公司提供何种即时支持？

清晰、频繁的延误原因与预计起飞时间通知

提供餐食、饮水等基本物资

协助安排改签或退票

提供休息场所（如酒店）

合理的现金或里程补偿

Q15:除了上述提到的，您对未来的航空旅行还有哪些具体的功能或服务期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常乘坐的航班舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

公务舱

头等舱

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