航空期望功能消费行为调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行期望功能与消费行为的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解旅客需求，优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率是？

几乎不乘坐（0-1次）

偶尔乘坐（2-4次）

经常乘坐（5-10次）

频繁乘坐（10次以上）

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:在选择航班时，您最优先考虑哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

飞机机型/机龄

机上Wi-Fi/娱乐系统

常旅客计划/积分

餐食质量

座位舒适度（如间距、可调节）

准点率

Q4:对于机上Wi-Fi服务，您的态度是？

非常重要，我愿意为此付费

比较重要，如果免费提供会加分

可有可无，不太影响我的选择

完全不需要

Q5:请评价您对当前航空公司机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）的满意度。

分数

标签

Q6:在机场值机及登机环节，您最期望获得哪些便利服务？（最多选3项）

自助值机/行李托运

快速安检通道

贵宾休息室准入

行李跟踪实时信息

个性化登机提醒

无缝中转服务

机场内导航指引

Q7:您是否愿意为更宽敞的座位（如额外腿部空间）支付额外费用？

非常愿意

视价格和航程长短而定

不太愿意

完全不愿意

Q8:您通常通过哪些渠道了解和预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理商

企业差旅部门

比价搜索引擎

Q9:对于机上餐食，您更看重哪一点？

口味与品质

健康与营养搭配

特殊餐食选择（如素食、清真）

提供时机和效率

不太在意

Q10:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分）

选项1

Q11:您认为航空公司哪些“个性化服务”最有吸引力？（最多选3项）

根据偏好提前选座

生日/纪念日祝福

目的地天气及旅行建议

个性化娱乐内容推荐

符合饮食习惯的餐食

优先升舱机会

行李优先提取

Q12:如果航空公司推出“绿色飞行”（如碳抵消、减少一次性用品）选项，您的态度是？

非常支持，愿意主动选择或支付少量费用

支持，但希望是免费选项

中立，不影响我的选择

不太关注

Q13:您对航空公司常旅客计划（里程/积分）的参与度和看法是？

积极参与，是选择航班的重要依据

会注册和积累，但非首要考虑因素

偶尔关注，兑换门槛较高

从未参与或不感兴趣

Q14:请描述一次您在航空出行中感到最满意或最失望的体验，并说明原因。

填空1

Q15:未来，您最希望航空公司在哪个方面进行创新或改进？

提升航班准点率与可靠性

增强机上互联与数字化体验

提供更灵活个性化的票价产品

改善全流程的无障碍服务

深化环保与可持续发展实践

Q16:总体而言，您认为当前航空服务对您个人需求的满足程度如何？

分数

标签

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前从事的职业是？

学生

企业职员/公务员

专业人士（如医生、律师、工程师）

企业管理者/经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q19:您此次出行的主要目的是？

商务/公务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

航空期望功能消费行为调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客期望功能与消费行为的深度调研解决方案。帮助您洞察旅客偏好、评估服务价值、优化服务设计，适合航空公司、机场及旅游服务机构精准把握市场需求与提升客户体验。

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