航空期望功能客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量，更好地满足您的出行需求，我们诚邀您参与本次关于航空服务期望功能的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去12个月内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是什么？（可多选）

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在预订机票时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

价格

航班时刻/准点率

航空公司品牌/口碑

舱位舒适度与服务

常旅客计划/积分

Q4:整体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对当前航空公司官网/APP的【机票预订流程】（从搜索到支付）的便捷性进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q6:您最希望航空公司的移动应用或网站新增或改进哪些功能？（可多选）

更智能的票价预测与提醒

无缝的行李追踪与状态推送

个性化机上餐饮提前预订

基于偏好的座位智能推荐

航班延误/取消的自动化改签方案

虚拟现实（VR）选座/看舱位

与其他交通方式（如高铁、租车）的一键联运预订

机上娱乐内容的远程预选

Q7:对于【机上Wi-Fi】服务，您的态度和期望是？

非常重要，愿意为此付费

比较重要，希望提供免费基础流量

可有可无，不关注此项服务

不需要，希望保持飞行中的“离线”状态

Q8:请对您最近一次飞行体验中，【机场值机与登机流程】（包括自助设备、柜台服务、安检、登机口秩序）的效率进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在飞行途中，您最关注哪些客舱服务或设施？（可多选）

座椅的舒适度与间距

客舱的清洁与整洁度

空乘人员的服务态度与专业性

机上餐食与饮品的质量与选择

娱乐系统的内容与设备状况

洗手间的卫生与可用性

客舱温度与空气质量

Q10:如果航班发生延误或取消，您最期望航空公司通过何种方式通知您？

短信/电话即时通知

官方APP推送及行程页更新

电子邮件详细说明

社交媒体账号（如微博、微信）公告

以上所有方式结合

Q11:请对航空公司处理【航班不正常情况】（如延误、取消、行李延误/丢失）时的信息透明度和补偿/协助方案进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为航空公司的【常旅客计划】在哪些方面最值得改进？（可多选）

积分累积与兑换规则更清晰、更灵活

提供更多专属权益与优先服务

加强与酒店、银行等其他品牌的积分互通

会员等级升降规则更合理

会员活动的丰富性与参与度

Q13:对于【环保与可持续发展】，您是否愿意在乘坐飞机时支持以下举措？

非常愿意，即使增加少量成本或略有不便

比较愿意，但希望成本无明显增加

不太在意，主要考虑出行的便利与价格

不关心此方面

Q14:请分享一次您乘坐飞机时，印象最深刻（无论好坏）的服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q15:未来一年，您计划增加、减少还是维持目前的飞行频率？

计划增加

计划减少

基本维持不变

不确定

Q16:除了飞行本身，您还希望航空公司在整个旅行生态中提供哪些增值服务？（可多选）

目的地酒店/景点打包优惠

机场接送/地面交通协调

旅行保险的便捷购买与理赔

当地文化体验或商务活动推荐

签证办理咨询与协助

行李门到门寄送服务

Q17:总体而言，您对目前航空业在技术创新（如生物识别登机、数字化服务等）提升乘客体验方面的努力感到满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q18:我们非常珍视您的意见。请问您对航空服务还有哪些具体的功能期望或改进建议？

填空1

航空期望功能客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客服务期望与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集出行偏好数据、评估服务功能需求、分析改进建议，适合航空公司、机场管理机构及市场研究机构优化服务策略与提升客户体验。

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航空期望功能客户满意度调查

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