航空期望功能渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务期望与功能获取渠道的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的出行体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:在预订机票时，您最关注哪些信息或服务？（可多选）

机票价格

航班准点率

航空公司品牌

行李额度与政策

机上餐食与娱乐

座位舒适度（如间距）

灵活的改签/退票政策

Q4:您通常通过哪些渠道获取航班信息、进行预订或办理值机？（可多选）

航空公司官方App

航空公司官网

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社或代理商

机场自助值机柜台

电话客服

Q5:在以上渠道中，您最偏好使用哪一个来完成机票预订？

航空公司官方App

航空公司官网

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社或代理商

电话客服

Q6:请对您最偏好的预订渠道的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您希望航空公司的官方App或网站能提供哪些新的或改进的功能？（可多选）

更智能的票价预测与提醒

个性化的行程推荐与打包产品

更直观的座位图与选座体验

实时行李追踪

无缝的机上娱乐预选与连接

便捷的机上免税品预订

积分/里程使用的更多场景与灵活性

Q8:对于机场内的服务（如值机、行李托运、贵宾室、登机指引），您更倾向于如何获取信息与办理？

全程使用手机App/电子登机牌自助办理

在机场使用自助机器办理

前往人工柜台办理

根据情况混合使用以上方式

Q9:在飞行途中，您对机上服务有哪些功能性的期望？（可多选）

稳定高速的Wi-Fi网络

可通过个人设备点餐/点饮品

更丰富的娱乐内容库（电影、音乐、游戏）

实时的航班动态与目的地信息

便捷的客服呼叫与反馈通道

舒适的座椅调节与环境控制

Q10:航班延误或取消时，您最期望通过哪种渠道第一时间收到通知？

短信

航空公司官方App推送

购票平台App推送

电子邮件

电话通知

Q11:当发生航班变动时，您希望航空公司能通过官方渠道提供哪些自助服务选项？（可多选）

在线自助改签/退票

自动匹配并推荐替代航班

一键领取延误补偿/优惠券

在线预订延误期间的酒店/交通

实时在线客服沟通

Q12:旅行结束后，您是否愿意通过航空公司的渠道分享您的旅行体验或反馈？

非常愿意

看情况，如果有激励（如积分）

不太愿意

从不分享

Q13:如果分享，您倾向于通过哪些渠道？（可多选）

航空公司App内的评价模块

发送邮件反馈

在社交媒体（微博、微信）上@航空公司

第三方旅行平台（如携程、TripAdvisor）

电话回访

Q14:您认为航空公司会员计划（常旅客计划）最应改进的方面是？

积分/里程获取更容易

积分/里程兑换门槛更低、选择更多

会员等级权益更清晰、更有价值

会员专属活动与体验

与其他品牌（酒店、信用卡）的积分互通

Q15:对于未来航空出行的数字化服务或功能，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

航空期望功能渠道调研问卷

介绍

本模板旨在收集旅客对航空服务期望与功能获取渠道的反馈。帮助您了解旅客偏好、评估服务需求、优化渠道策略，适合航空公司和在线旅行平台提升数字化服务与旅客满意度。

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