航空期望功能舆情监测调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空服务期望功能的舆情监测调研，旨在了解旅客对未来航空服务的需求与期待。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是什么？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:请对当前航空公司在航班信息（如准点率、延误通知）透明度方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您最关注以下哪一类航空服务功能的改进？

购票与值机流程

机上娱乐与网络

座位舒适度与空间

餐食与饮品

行李托运与提取

Q5:在值机环节，您期望未来增加或改进哪些功能？（可多选）

更智能的自助值机设备

无接触式身份核验（如人脸识别）

更灵活的行李预付费与托运

实时推送值机柜台排队情况

个性化座位预选推荐

Q6:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:请描述一次您在乘坐飞机时，遇到的最令您感到不便或失望的服务环节。

填空1

Q8:对于机上Wi-Fi服务，您的态度是？

非常需要，愿意付费使用

有免费基础服务即可

可有可无，不依赖网络

完全不需要

Q9:您希望航空公司的App或小程序提供哪些新的个性化功能？（可多选）

基于喜好的个性化餐食预订

目的地旅游攻略与接送机整合

航班延误智能改签与补偿方案推送

机上娱乐内容提前预览与选择

常旅客积分更灵活的兑换方式

Q10:您对目前航空公司处理旅客投诉与建议的效率和效果满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:在环保方面，您是否支持航空公司采取以下措施？

非常支持，即使票价小幅上涨

比较支持，但希望票价不变

不太支持，更看重服务与价格

不关心此方面

Q12:您对未来“智慧机场”（如全流程自助、机器人引导、AR导航等）的建设，有什么具体的期待或担忧？

填空1

Q13:在长途飞行中，除了睡觉和看电影，您还希望机上提供哪些活动或服务来打发时间？（可多选）

轻度健身/伸展指导

互动性语言学习游戏

线上社交区域（与同航班旅客）

虚拟现实（VR）体验

电子书/有声书库

Q14:如果航空公司推出一项“定制化飞行体验”增值服务（如定制餐食、专属休息室、快速通道等），您的付费意愿如何？

愿意为显著提升的体验付费

只愿意为其中1-2项核心需求付费

更希望这些成为标准服务，不愿额外付费

完全不感兴趣

Q15:除了上述提到的，您对航空公司还有哪些未被满足的期望或“梦想中”的功能？

填空1

Q16:您主要通过哪些渠道获取或讨论航空公司的服务信息？

航空公司官方渠道（App、官网）

在线旅游平台（OTA）

社交媒体（微博、小红书等）

亲友推荐

新闻媒体

Q17:您认为航空公司进行舆情监测时，应重点收集和分析哪些平台的声音？（可多选）

微博、微信等社交媒体

携程、飞猪等OTA用户评价

知乎、豆瓣等知识/兴趣社区

新闻客户端评论区

民航局等官方投诉平台

Q18:总体而言，您对通过技术创新（如大数据、人工智能）来提升航空服务体验的信心有多大？（1分为毫无信心，5分为充满信心）

分数

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航空期望功能舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空服务期望与舆情监测的标准化调研解决方案。帮助您收集旅客偏好、评估服务功能、分析改进方向，适合航空公司、机场管理机构及市场研究机构优化服务体验与制定战略。

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