航空期望功能服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务功能与质量的调查，旨在了解您对未来航班服务的期望与需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您创造更佳的飞行体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

超过10次

Q2:您通常选择航班时，最优先考虑哪几个因素？

机票价格

航班准点率

航空公司品牌/口碑

机上餐食质量

座位舒适度（如间距、宽度）

机上娱乐系统

机场服务与中转便利性

常旅客计划/会员权益

Q3:请对您最近一次乘坐航班的地面服务（如值机、安检、登机引导）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:在0-10分的范围内，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？

选项1

Q5:您认为当前航空公司官网/APP的在线值机、选座功能体验如何？

非常便捷，体验很好

基本功能完善，但可优化

功能一般，有时不顺畅

比较繁琐，体验不佳

很少使用此功能

Q6:在飞行途中，您最期望获得哪些免费服务或功能？（最多可选3项）

高速稳定的机上Wi-Fi

丰富的电影/音乐/游戏娱乐内容

多种风味的免费餐食及饮品

舒适的毛毯、枕头和眼罩

USB充电口及电源插座

实时飞行地图与航路信息

与地面联系的短信/通话服务

Q7:对于机上餐食，您更看重哪一方面？

口味与品质

餐食选择多样性（如特殊餐食）

健康与营养搭配

餐食呈现的精致度

提供热食而非冷餐

对餐食无特别要求

Q8:您对航班座椅的舒适度（包括腿部空间、座椅宽度、可调节角度）的期望是？

必须宽敞舒适，是选择航班的核心因素

比较重要，愿意为更舒适的座位支付额外费用

一般重要，达到行业平均水平即可接受

不太重要，短途飞行可以忍受一定的不舒适

Q9:如果航班提供付费升级服务（如更宽敞座位、优先登机、贵宾室），您最可能为哪项服务付费？请简述原因。

填空1

Q10:您希望航空公司通过哪些渠道与您进行航班信息沟通？（可多选）

航空公司官方APP推送

短信通知

电子邮件

微信/支付宝小程序

电话通知

第三方旅行平台（如携程、飞猪）通知

Q11:当航班发生延误或取消时，您最期望航空公司第一时间提供什么？

清晰、准确的延误原因及预计起飞时间

高效的改签或退票方案

餐饮、住宿等实质性的补偿安排

工作人员主动、耐心的解释与安抚

后续行程的联动解决方案（如酒店、地面交通）

Q12:请对您最近一次航班行李托运服务的效率与可靠性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q13:您对机场安检流程的效率和体验有何评价？

非常高效便捷，体验良好

效率尚可，但流程可以更优化

排队时间较长，体验一般

流程繁琐，效率低下，体验差

Q14:对于未来航空服务，您最期待看到哪些技术创新或功能引入？（最多可选3项）

无感通关（人脸识别/生物识别）

智能行李追踪（全程实时定位）

虚拟现实（VR）机上娱乐

个性化的机上环境调节（灯光、温度、气味）

基于人工智能的个性化行程推荐与服务

更环保的飞行技术与可持续航空燃料

Q15:您认为航空公司的常旅客计划（里程累积与兑换）在多大程度上影响了您的航班选择？

是首要决定因素，会优先选择累积里程的航司

是重要参考因素，在价格相近时会优先考虑

有一定影响，但不会作为主要决策依据

几乎没有影响，主要看价格和时刻

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的航空服务经历，并说明原因。

填空1

Q17:总体而言，您对国内主流航空公司的服务质量和功能创新速度是否满意？

非常满意，能感受到持续进步

比较满意，基本符合预期

一般，有亮点但也有不足

不太满意，进步缓慢

非常不满意，远低于预期

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您本次出行的主要目的是？

商务/公务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

航空期望功能服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空服务功能与质量的标准化调研解决方案。帮助您收集旅客期望、评估服务满意度、洞察改进方向，适合航空公司、机场及旅游平台优化服务体验与制定创新策略。

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