航空期望功能口碑调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务期望与口碑调研。本问卷旨在了解您对航空服务的真实期待与评价，以帮助航空公司持续优化服务体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班准点率与安全性

机上服务与餐饮

常旅客计划与积分

航线网络与航班时刻

Q4:在您看来，一个理想的航空公司，其地面服务（值机、安检、休息室等）应具备哪些特点？

流程高效、排队时间短

工作人员态度友好、专业

自助值机/托运设备便捷

贵宾休息室环境舒适、餐食丰富

提供灵活的改签/退票服务

Q5:请对“机上Wi-Fi的稳定性和网速”在您选择航班时的重要性进行评分（1分-完全不重要，5分-非常重要）。

分数

标签

Q6:您认为当前航空公司提供的机上娱乐系统（电影、音乐、游戏）内容更新频率如何？

非常及时，选择丰富

比较及时，基本能满足需求

一般，内容有些陈旧

更新缓慢，选择很少

不关注/不使用此功能

Q7:您最期望在长途航班上获得哪些额外的舒适性服务或设施？

更宽敞的座位空间与腿部空间

高品质的降噪耳机

更舒适的枕头和毛毯

可调节的氛围灯光助眠

机上淋浴设施（如头等舱）

Q8:对于机上餐饮，您更看重哪一方面？

餐食的口味与品质

提供符合特殊饮食需求（如素食、清真）的选项

餐食的摆盘与呈现

饮品（特别是酒类）的选择丰富度

提供当地特色餐食

Q9:如果以0-10分来衡量，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q10:您通常通过哪些渠道了解一家航空公司的口碑或服务评价？

在线旅行平台（如携程、飞猪）的用户评价

社交媒体（如微博、小红书）

亲朋好友的推荐

航空公司官网及官方宣传

专业的航空测评网站或媒体

Q11:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司第一时间提供什么？

清晰、准确的延误原因与预计起飞时间

高效的改签或退票解决方案

及时的餐食、住宿等补偿安排

畅通、耐心的客服沟通渠道

合理的积分或代金券补偿

Q12:请描述一次让您印象深刻的（无论是特别好还是特别差）航空服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q13:您认为航空公司的“常旅客计划”（会员积分/里程）的吸引力主要应体现在？

积分兑换机票的便捷性与价值

获取额外行李额、升舱等权益

专属的客户服务通道

与酒店、租车等其他品牌的积分互通

会员等级带来的身份认同感

Q14:请对“环保举措（如使用可持续航空燃料、减少一次性塑料）”在提升您对航空公司好感度方面的重要性进行评分（1分-完全不重要，5分-非常重要）。

分数

标签

Q15:您希望航空公司的手机App或小程序提供哪些核心功能？

便捷的机票预订与值机

实时的航班动态与登机口信息

电子登机牌与行李追踪

积分查询与兑换

个性化的旅行推荐与优惠

Q16:对于未来航空旅行，您最期待看到哪项技术或服务的普及？

更高速、稳定的全域机上Wi-Fi

生物识别技术（刷脸）无缝通关登机

虚拟现实（VR）机上娱乐系统

更加智能化的行李全流程追踪

更加个性化的机上服务（如根据偏好调节环境）

Q17:总体而言，您认为国内航空服务与国际一流航空公司的服务差距主要体现在？

机上服务的细致度与个性化

餐食的品质与多样性

贵宾休息室的硬件与环境

处理突发事件的应急能力与客户关怀

品牌形象与营销创新

Q18:除了以上提到的方面，您对航空公司还有哪些具体的功能或服务期望？

填空1

航空期望功能口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空服务期望与口碑的标准化调研解决方案。帮助您收集旅客反馈、分析服务差距、优化服务体验，适合航空公司及市场研究机构进行精准的客户洞察与服务改进。

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