航空期望功能政策影响调研

航空期望功能政策影响调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务期望功能及相关政策影响的调研，旨在了解您的出行偏好与需求。您的反馈将帮助我们优化服务，提升飞行体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内的乘机频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:在选择航班时，您最关注以下哪些因素？（可多选）

机票价格

航班准点率

航空公司品牌/口碑

机上餐食质量

座位舒适度（如间距、可调节性）

机上娱乐系统（Wi-Fi、影音）

行李托运政策与费用

常旅客计划/会员权益

Q3:请对您最近一次乘坐航班的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:对于未来航空出行，您更倾向于哪种类型的服务或功能？

更灵活的退改签政策

更透明合理的行李收费

更丰富的机上餐饮选择

更先进的机上娱乐与网络

更舒适的座椅与空间

更便捷的机场值机与安检流程

Q5:您认为以下哪些机上功能或服务是您“期望拥有”但当前并不普遍的？（可多选）

全舱免费高速Wi-Fi

更宽敞的经济舱座椅间距

个性化的机上点餐服务

实时航班动态与地标AR显示

可平躺的经济舱座位

机上免税商品VR预览与购买

健康监测与舒缓服务（如舱内空气质量调节、助眠功能）

Q6:如果航空公司推出“基础经济舱”（无免费托运行李、不可选座、最后登机），但票价显著降低，您会考虑购买吗？

会，价格是首要考虑因素

可能会，视具体航线和价格而定

不会，现有服务是基本需求

不确定

Q7:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您认为航空公司的哪些政策变化会显著影响您的购票决策？（可多选）

行李额度的增加或免费

退改签手续费的降低或豁免条件放宽

积分/里程累积规则的优化

航班超售补偿标准的提高

针对特殊旅客（如老人、儿童、孕妇）关怀政策的完善

环保举措（如碳抵消选项、可持续航空燃料）

Q9:您对航空公司收集并使用您的个人数据（如行程偏好、餐饮选择）来提供个性化服务（如定制餐食、推荐目的地）的态度是？

非常欢迎，能提升体验

可以接受，但需明确告知并征得同意

有所顾虑，担心隐私安全

完全反对

Q10:您认为当前航空服务（从购票到抵达目的地）中最亟待改进的一个环节是什么？请简要说明。

填空1

Q11:假设未来有“空中办公”套餐，提供稳定网络、电源和相对私密的空间，但需额外付费，您在长途航班上使用的可能性多大？

非常高，愿意为工作效率付费

视价格和航线长度而定

可能性较低，更倾向于休息或娱乐

完全不会考虑

Q12:以下哪些环保或可持续发展相关的航空政策，您更关注并可能因此支持一家航空公司？（可多选）

使用更环保的可持续航空燃料（SAF）

提供碳足迹计算与碳抵消选项

减少一次性塑料制品的使用

优化航路以节省燃油减少排放

投资研发更省油的新机型

Q13:您如何看待“动态定价”（即机票价格随供需实时波动）这一普遍政策？

可以理解，是市场行为

觉得不够透明，希望有更多价格保障

感到困扰，增加了购票决策难度

没特别感觉

Q14:请评价您对当前航空业在应对突发事件（如天气原因大面积延误、取消）时的信息沟通与旅客安置服务的满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q15:对于未来航空旅行，您最大的一个期望或梦想是什么？（例如：更快的速度、全新的出行方式、极致的舒适度等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

相关推荐