航空期望功能招聘调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空服务期望功能的调研，旨在了解您对航空服务未来发展的看法与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务设计，提升飞行体验。本次调研预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您在过去一年内的飞行频率大约是？

0次（未飞行）

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常乘坐哪种舱位出行？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q4:在预订机票时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

直飞/中转次数

机上Wi-Fi

座椅舒适度/间距

餐食选择

常旅客计划

免费行李额

退改签政策

Q5:请为您当前乘坐的航空公司（或印象最深的航空公司）的“值机与登机”环节的便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为目前机场安检流程的效率如何？

非常低效，需要大幅改进

比较低效，有改进空间

一般，可以接受

比较高效

非常高效

Q7:您对机上娱乐系统（IFE）有哪些期望功能？（可多选）

更丰富的电影/电视剧库

实时空中地图与飞行信息

与个人设备（手机/平板）无缝连接

多语言支持

游戏互动

支持付费升级至更高级内容

无需娱乐系统，我更倾向于使用自己的设备

Q8:您有多大可能性会向朋友或家人推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您希望未来的航空服务在哪些方面提供更多个性化选择？（可多选）

个性化餐食预订（如特殊饮食需求）

座椅偏好预设（如靠窗、过道）

舱内环境调节（如温度、灯光）

目的地信息与行程规划推荐

机上购物偏好推荐

无缝衔接的地面交通预订

Q10:对于“空中上网”服务，您的态度是？

非常需要，愿意为此付费

比较需要，视价格而定

可有可无，免费则使用

完全不需要

未使用过，不了解

Q11:请为您最近一次飞行体验的“客舱服务”（如空乘响应、清洁度等）整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在行李托运与提取环节，您认为最需要改进的是什么？（可多选）

托运办理速度

行李跟踪信息透明度

行李提取等待时间

行李损坏/丢失处理效率

自助托运设备的普及与易用性

无需改进，现状良好

Q13:如果航空公司推出一项“绿色飞行”积分计划（如选择简化餐食、抵消碳足迹可获得里程奖励），您的参与意愿如何？

非常愿意参与

比较愿意参与

一般，视具体规则而定

不太愿意参与

完全不愿意参与

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的飞行经历，并说明原因。

填空1

Q15:您希望通过哪些渠道获取航班动态与航空公司资讯？（可多选）

航空公司官方App

短信通知

电子邮件

微信/支付宝小程序

第三方旅行平台App（如携程、飞猪）

电话通知

机场显示屏

Q16:对于使用生物识别技术（如人脸识别）进行快速值机、安检和登机，您的接受程度如何？

完全接受，认为非常便捷安全

比较接受，但担心隐私问题

一般，持观望态度

不太接受，更信任传统方式

完全拒绝

Q17:除了上述提到的方面，您对未来航空旅行还有哪些具体的功能或服务期望？

填空1

Q18:总体而言，您认为航空旅行的舒适性与便利性，在过去五年中是提升还是下降了？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q19:在发生航班延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些即时支持？（请选择最重要的2项）

清晰、及时的延误原因与预估时间通报

自动改签至最早可用航班

餐食/住宿等补偿安排

便捷的退票渠道

地面交通协助（如出租车、酒店接送）

休息室使用权

里程或代金券补偿

Q20:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

Q21:您的个人年收入大致属于以下哪个范围？（人民币）

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

航空期望功能招聘调研问卷

介绍

本模板旨在收集旅客对航空服务未来发展的功能需求与期望。帮助您评估服务偏好、优化服务设计、提升旅客满意度，适合航空公司、机场管理机构及航空服务供应商进行精准的市场调研与服务改进。

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