航空期望功能绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次航空期望功能绩效满意度调查。本次调查旨在了解您对航班各项功能与服务的期望与实际体验。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您本次乘坐的是哪个舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q2:您本次旅行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对【航班信息获取的便利性（如官网、APP、短信通知）】的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对【值机流程（包括线上值机、自助值机柜台、人工柜台效率）】的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:请对【托运行李服务的效率与可靠性】的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:请对【客舱座椅的舒适度（空间、清洁、设施）】的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:请对【机上娱乐系统（IFE）的内容丰富度与操作便捷性】的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q9:请对【机上Wi-Fi服务的速度与稳定性（如使用过）】的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q10:请对【机上餐饮（含饮品）的质量与口味】的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q11:请对【客舱乘务员的专业素养与服务态度】的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

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Q12:请对【航班准点率与延误信息沟通】的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

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Q13:在以下机场服务中，您认为哪些方面最需要改进？

值机排队时间

安检效率

休息室设施与服务

登机口指引与广播

行李提取速度

中转服务

Q14:在以下机上服务中，您认为哪些方面最需要改进？

座椅舒适度与空间

机上娱乐内容

餐饮选择与质量

客舱清洁度

乘务员响应速度

客舱温度与空气质量

Q15:与您的期望相比，本次航班体验的整体表现如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q16:您对我们航空公司的服务，还有哪些具体的改进建议或表扬？

填空1

Q17:您未来一年内计划乘坐国际/地区航班的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q18:您未来一年内计划乘坐国内航班的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

航空期望功能绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空服务全流程绩效与旅客期望的标准化评估方案。帮助您量化服务满意度、识别关键改进点、收集旅客真实反馈，适合航空公司及服务管理部门进行精准的服务质量分析与持续优化。

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