航空服务质量评价与满意度调查

航空服务质量评价与满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您选择我们的航班。为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次乘坐的是哪个舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q2:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:请对本次航班的【购票与值机体验】（包括官网/APP购票便捷性、线上值机、柜台值机服务等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对本次航班的【机场贵宾室服务】（如适用）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对本次航班的【客舱环境与舒适度】（包括座椅间距、清洁度、温度、灯光等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对本次航班【客舱乘务员的服务态度与专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对本次航班的【机上餐饮质量与选择】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:请对本次航班的【机上娱乐系统（IFE）内容与设备】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请对本次航班的【航班准点性与飞行平稳度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

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Q10:请对本次航班的【行李托运与提取服务】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为我们航空公司在哪些方面表现最为突出？（可多选）

航班准点率

客舱服务态度

机上餐饮

座椅舒适度

票价与性价比

常旅客计划

行李服务

其他

Q13:您认为我们航空公司最需要改进的方面是？（可多选）

航班准点率

客舱服务响应速度

机上餐饮质量与种类

座椅舒适度与空间

票价与收费透明度

办理登机手续效率

行李托运与提取速度

机上娱乐系统

其他

Q14:与您过去一年乘坐过的其他航空公司相比，您对我们航空公司的整体评价是？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q15:未来一年内，您再次选择我们航空公司出行的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对我们航空服务的任何具体意见或建议（例如，对某次具体服务的表扬，或对某个环节的改进想法）：

填空1

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