航空服务质量与用户体验调查问卷

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q2:您最近一次乘坐的航班舱位是？

Q3:您本次飞行的主要目的是？

Q4:请对本次航班值机环节（包括线上值机、柜台服务、托运行李效率等）的体验进行评分。

Q5:请对机场安检环节的效率和工作人员服务态度进行评分。

Q6:请对候机区域（如座椅舒适度、环境卫生、商业设施等）的体验进行评分。

Q7:请对本次航班登机过程的秩序和效率进行评分。

Q8:请对客舱乘务员的服务态度（如热情、主动、耐心）进行评分。

Q9:请对客舱乘务员的专业能力（如安全演示、应急知识、问题解答）进行评分。

Q10:请对机上座椅的舒适度（间距、宽度、可调节性）进行评分。

Q11:请对机上娱乐系统（屏幕清晰度、内容选择、操作便利性）进行评分。

Q12:请对机上Wi-Fi服务的速度与稳定性（如使用过）进行评分。

Q13:请对本次航班提供的餐食与饮品的口味和质量进行评分。

Q14:请对本次航班的整体清洁状况（客舱、卫生间）进行评分。

Q15:请对本次航班飞行的平稳度（颠簸情况）进行评分。

Q16:请对航班准点情况（起飞、到达）进行评分。

Q17:基于本次飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q18:在本次飞行体验中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q19:您对提升航空服务质量（包括地面与空中服务）有何具体的意见或建议？

Q20:未来一年内，您计划乘坐飞机的频率大概是？

Q21:在选择航空公司时，您最看重的三个因素是什么？请选择最重要的一个。