航空服务质量评价与品牌认知调查

航空服务质量评价与品牌认知调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务质量与品牌认知调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务品质。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:请问在过去一年内，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种原因选择乘坐飞机？（可多选）

商务出差

旅游度假

探亲访友

留学/工作

其他

Q3:当您计划一次航空旅行时，选择航空公司的最主要考虑因素是？

机票价格

航班时刻与准点率

航空公司的品牌声誉与安全记录

机上服务与餐食

常旅客计划与里程累积

Q4:请您对最近一次乘坐的航班的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对最近一次航班值机（包括线上值机和柜台值机）的效率和便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对最近一次航班客舱乘务员的服务态度和专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对最近一次航班机上餐食（如有提供）的质量和口味满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未提供/未使用

Q8:您对最近一次航班座椅的舒适度和客舱清洁度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q10:提到“优质航空服务”，您最先联想到哪些元素？（可多选）

极高的安全标准

准点率高

宽敞舒适的座椅

美味可口的餐食

热情周到的客舱服务

高效的行李托运

先进的机上娱乐系统

便捷的常旅客计划

Q11:您通常通过哪些渠道了解航空公司的品牌信息或促销活动？（可多选）

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、微信、小红书）

朋友/家人推荐

电视/平面广告

机场广告

Q12:在您心目中，哪家航空公司最能代表“高品质服务”的形象？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

国泰航空

新加坡航空

阿联酋航空

其他国际航司

不清楚/无特定偏好

Q13:您认为国内航空公司与国际一流航空公司在服务质量上的主要差距体现在？

客舱服务的细致与主动性

机上餐食的品质与多样性

座椅舒适度与客舱硬件

航班准点率与运营效率

品牌形象与营销

差距不大或各有特色

Q14:您是否愿意为获得更优质的服务（如更宽敞的座位、更好的餐食、优先登机等）支付更高的票价？

非常愿意

比较愿意

视差价而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望航空公司在哪些方面进行改进以提升您的旅行体验？（可多选）

提高航班准点率

增加航线网络覆盖

改善机上餐食质量

提升客舱座椅舒适度

优化值机与行李托运流程

加强客舱服务培训

提供更丰富的机上娱乐

完善常旅客奖励计划

提供更灵活的退改签政策

Q16:航空公司的企业社会责任（如环保举措、社区贡献）会影响您对其品牌的好感度吗？

有很大影响，会优先选择

有一定影响，是加分项

影响很小，主要看服务与价格

完全没有影响

Q17:请写下您对国内航空公司提升服务品质与品牌形象的具体建议或期望。

填空1

相关推荐