航空服务质量与消费行为调研问卷

航空服务质量与消费行为调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务质量与消费行为的调研，旨在了解您的真实体验与偏好，以帮助我们持续提升服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，预计耗时约5-8分钟。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:在过去一年内，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑哪个因素？

机票价格

航班时刻（起降时间）

航空公司品牌/口碑

航班准点率历史

常旅客计划（里程/积分）

舱位舒适度

Q4:请对您最近一次乘坐航班的整体购票体验（包括官网/APP操作、价格透明度、支付流程等）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过以下哪种渠道预订机票？

航空公司官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/代理商

公司差旅部门

Q6:在办理值机时，您最常使用哪种方式？

机场自助值机柜台

航空公司官方APP/网站线上值机

机场人工柜台

其他

Q7:请对您最近一次航班的机场值机环节（包括排队时间、工作人员效率与态度）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？

选项1

Q9:在飞行过程中，您认为以下哪项服务对您的旅行体验影响最大？

客舱座椅舒适度与空间

客舱乘务员的服务态度

机上餐食与饮品的质量

机上娱乐系统（IFE）

客舱清洁与卫生间状况

航班准点与平稳飞行

Q10:请对您最近一次航班的机上餐食（如有提供）质量进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您通常会在机上额外消费哪些项目？（可多选）

升舱

购买免税品

购买付费餐食或特色饮品

使用机上Wi-Fi

购买娱乐内容

我通常不在机上额外消费

Q12:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司优先提供哪项服务？

及时、准确的信息通知

协助改签后续航班

提供餐食、住宿等必要安排

合理的补偿（如代金券、里程）

清晰的解释与道歉

Q13:请对您最近一次航班抵达后，行李提取环节的等待时间与效率进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划（里程/积分计划）？

是，且经常使用

是，但很少使用

否，但考虑加入

否，没有兴趣

Q15:您认为航空公司最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

航班准点率

票价与收费的合理性及透明度

客户服务（包括地面与空中）

餐食质量与多样性

座椅舒适度与客舱空间

数字化体验（APP、网站）

行李服务

处理航班不正常情况的能力

Q16:未来一年，您计划增加、维持还是减少航空出行？

计划增加

基本维持现状

计划减少

不确定

Q17:对于提升航空旅行体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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