航空服务质量评价渠道调研问卷

航空服务质量评价渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于航空服务质量评价渠道的调研，旨在了解您获取和反馈航空服务信息的习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务反馈渠道，提升您的出行体验。本次调研预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解航空公司的服务质量信息？（可多选）

航空公司官方网站/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

旅行论坛/社区（如马蜂窝、穷游网）

朋友/家人/同事推荐

新闻媒体报道

其他

Q3:当您有航空服务相关的评价或投诉时，您最倾向于首先使用哪种渠道？

直接向航空公司客服（电话/在线）反馈

在航空公司官方APP/网站填写问卷

在购票平台（如携程）进行点评

在社交媒体公开发布

向民航局等监管机构投诉

向消费者协会投诉

暂时不反馈

Q4:您认为航空公司官方客服渠道（电话/在线）处理您反馈的效率和效果如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您是否曾在社交媒体（如微博、小红书）上搜索或发布过航空服务相关的评价？

是，经常

是，偶尔

从未

Q6:社交媒体上的航空服务评价，哪些因素最能影响您的判断？（可多选）

发布者的粉丝数/影响力

评价内容的详细程度（图文/视频）

评论区的互动情况

与您自身经历的相关性

发布时间的新鲜度

其他

Q7:您更信任哪种来源的航空服务质量评价？

官方渠道发布的报告或声明

第三方独立测评机构

普通旅客的真实分享

知名博主/KOL的推荐

都不太信任

Q8:在飞行结束后，您收到航空公司发送的满意度调研邮件的频率是？

几乎每次都会收到

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到过

Q9:如果您收到了航空公司的调研邮件，您完成问卷的可能性是？

一定会完成

大多数情况会完成

看心情和时间

很少完成

从不完成

Q10:哪些因素会促使您更愿意完成一份航空服务调研问卷？（可多选）

问卷简洁、问题清晰

完成后有积分/里程等奖励

希望自己的意见被采纳以改进服务

对本次航班体验感触很深（特别好或特别差）

其他

Q11:您认为目前航空公司收集乘客反馈的渠道是否足够便捷和多样？

非常便捷多样

比较便捷多样

一般

不太便捷多样

非常不便捷

Q12:您希望航空公司通过哪些新形式来收集您的服务反馈？（可多选）

航班座椅后背屏幕上的触控问卷

基于地理位置的机场即时推送问卷

与智能语音助手（如小度）对话反馈

在值机/登机口设置互动终端

其他

Q13:总体而言，您对当前航空服务质量信息公开和反馈渠道的透明度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否愿意授权航空公司，在匿名化处理后，将您的部分评价内容用于服务改进宣传？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于航空公司如何更好地建立与乘客之间的服务质量沟通与反馈闭环，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

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