航空服务质量与舆情监测调研问卷

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

Q3:在选择航空公司时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

Q4:请为您最近一次乘坐的航班总体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您通常通过哪些渠道获取航班信息或进行购票？

Q6:您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分绝不可能，10分极有可能）

Q7:您对航班起飞、到达的准点情况满意吗？

Q8:在机场值机和登机环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q9:您对客舱座椅的舒适度（如间距、清洁、设施）是否满意？

Q10:您对机上餐食与饮品的评价如何？（可多选）

Q11:客舱乘务员的服务（如态度、专业性、响应速度）令您满意吗？

Q12:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司最需要在哪些方面改进？（最多选3项）

Q13:您对托运行李的运输服务（如提取速度、完好程度）满意吗？

Q14:您通常通过哪些渠道关注或讨论航空相关的信息？（可多选）

Q15:当您在社交媒体或网络上看到关于某家航空公司的负面评价时，这会多大程度上影响您的选择？

Q16:如果您曾在网络平台（如微博、投诉平台）发表过对航空服务的评价或投诉，请简要描述主要原因。（若没有，请填“无”）

Q17:您认为，航空公司通过官方渠道（如APP、微博）对旅客意见或投诉的回应是否及时有效？

Q18:您希望航空公司通过哪些方式更好地收集旅客反馈、改善服务？（可多选）

Q19:总体而言，您认为国内航空业的服务质量在过去三年有何变化？

Q20:对于提升航空服务质量、塑造良好品牌形象，您还有哪些具体的意见或建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前常居的城市属于？