航空服务质量与口碑评价调研

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务质量调研。本问卷旨在了解您对航空服务的真实体验与评价，以帮助我们持续改进。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于统计分析，并予以严格保密。请根据您的真实经历作答。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

几乎不乘坐（1次或以下）

偶尔乘坐（2-4次）

经常乘坐（5-10次）

频繁乘坐（11次及以上）

Q2:您最常乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您通常通过何种方式预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

Q4:请对您最近一次乘坐航班的【票务预订与值机流程】的便利性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q5:请对您最近一次乘坐航班的【机场地面服务（如引导、安检效率）】进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐航班的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘坐航班的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘坐航班的【机上餐食与饮品质量】进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次乘坐航班的【机上娱乐系统与Wi-Fi服务】进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:在您看来，一家优秀的航空公司最应具备以下哪些特质？（可多选）

航班准点率高

安全记录卓越

票价具有竞争力

服务细致周到

常旅客计划优厚

航线网络丰富

处理突发状况（如延误、取消）的能力强

创新数字化体验

Q12:当航班发生延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？（可多选）

及时、透明的信息通知

灵活的改签或退票政策

提供餐食、住宿等必要补偿

明确的延误原因说明与道歉

优先安排后续航班

积分或代金券补偿

Q13:与其他航空公司相比，您认为您最近乘坐的这家航空公司在票价方面如何？

明显偏高

略高一些

处于行业平均水平

略低一些，性价比高

明显偏低

Q14:您主要通过哪些渠道了解航空公司的口碑信息？（单选）

亲友同事推荐

社交媒体（微博、小红书等）

旅行论坛/社区（如飞客茶馆）

新闻媒体报道

航空公司官方宣传

不太关注

Q15:如果一家航空公司的服务给您留下了深刻的好印象，您最可能采取的行动是？

向亲友主动推荐

在社交媒体上分享好评

下次出行优先选择

加入其常旅客计划

没有特别行动

Q16:反之，如果服务体验不佳，您最可能采取的行动是？

向航空公司客服投诉

在社交媒体或旅行平台发布差评

今后尽量避免选择该航司

向相关监管部门反映

忍气吞声，不再选择

Q17:请回忆一次让您印象深刻的（无论好坏）航空旅行经历，并简要描述其原因。

填空1

Q18:对于提升航空服务质量和旅客口碑，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

航空服务质量与口碑评价调研

介绍

本模板旨在提供航空服务质量与旅客口碑评价的标准化调研解决方案。帮助您收集旅客真实反馈、分析服务各环节表现、洞察口碑传播影响因素，适合航空公司、市场研究机构及相关部门优化服务体验与提升品牌声誉。

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