航空质量评价招聘调研问卷

尊敬的应聘者，您好！为评估航空服务质量，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化招聘标准与服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐过多少次国内航班？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常选择的航空公司类型是？

全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋航空、九元航空）

Q3:您认为航空公司招聘空乘人员时，最重要的考量标准是什么？

形象气质与亲和力

专业技能与应急能力

服务意识与沟通技巧

外语水平与跨文化能力

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请为您最近一次乘机体验的“值机与登机效率”（包括柜台、自助机、登机口）进行评分。

分数

标签

Q6:请为您最近一次乘机体验的“客舱清洁与环境舒适度”进行评分。

分数

标签

Q7:请为您最近一次乘机体验的“机上餐饮质量”进行评分。

分数

标签

Q8:请为您最近一次乘机体验的“机上娱乐系统（如有）的丰富性与易用性”进行评分。

分数

标签

Q9:您认为优秀的空乘人员应具备哪些核心服务特质？（可多选）

主动、热情的微笑服务

耐心倾听并有效解决旅客问题

专业、规范的操作演示与安全提示

细致入微的个性化关怀

良好的情绪管理与抗压能力

Q10:当航班出现延误时，您认为航空公司最需要改进的是？

信息通报的及时性与透明度

后续安排（如改签、住宿、餐食）的效率

一线员工（地勤、空乘）的沟通与安抚能力

补偿政策的合理性与执行

Q11:请为您最近一次乘机体验的“航班准点与延误处理”进行评分。

分数

标签

Q12:您通过哪些渠道了解航空公司的招聘信息？（可多选）

航空公司官方网站/招聘官网

主流招聘平台（如智联、前程无忧）

社交媒体（如微博、微信公众号）

校园招聘会

他人推荐

Q13:在应聘航空公司服务岗位时，您最看重招聘流程的哪个环节？

初试（形象、基本素质）

复试（小组讨论、情景模拟）

终试（高管面试）

背景调查与体检

Q14:您认为航空公司招聘地勤人员时，应最侧重考察哪方面能力？

快速处理票务与值机业务的能力

应对旅客投诉与突发状况的沟通技巧

团队协作与跨部门协调能力

外语服务与跨文化交流能力

Q15:请为您最近一次乘机体验的“行李托运与提取服务”进行评分。

分数

标签

Q16:您认为目前航空公司服务人员的整体形象与职业素养如何？

非常专业，令人满意

比较专业，仍有提升空间

一般，与期望有差距

不太专业，有待加强

Q17:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，并说明原因。

填空1

Q18:您认为哪些因素最能提升旅客对航空公司的忠诚度？（可多选）

稳定的航班准点率

优质、人性化的客舱服务

有竞争力的票价与常旅客计划

高效、便捷的数字化服务（APP、小程序）

妥善的客户投诉处理与关怀

Q19:如果航空公司开放一个“服务体验官”的实习或兼职岗位，您是否有兴趣参与？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

不太有兴趣

完全没兴趣

Q20:对于航空公司招聘和培养优秀的服务人才，您有何具体的意见或建议？

填空1

Q21:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q22:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q23:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

待业/求职中

自由职业/其他

航空质量评价招聘调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空服务质量评估与人才招聘标准调研的解决方案。帮助您收集旅客乘机体验、分析服务改进方向、优化招聘标准，适合航空公司人力资源与服务质量管理部门进行精准的市场调研与人才规划。

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