航空性价比评价用户体验调查

航空性价比评价用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅行性价比的用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并提升服务质量。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择航空出行是出于哪些目的？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航班时，您认为最重要的决定因素是什么？

机票价格

航班时刻/准点率

航空公司品牌与服务口碑

航程时长/直飞与否

机上餐食与娱乐

Q4:请对您最近一次乘坐航班时，购票环节（包括网站/APP体验、价格透明度、退改签政策清晰度）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您通常通过哪些渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司统一预订

其他

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分）

选项1

Q7:请对您最近一次乘坐航班时，值机与登机环节（包括柜台/自助值机效率、工作人员态度、登机秩序）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您认为目前国内航线的经济舱座椅间距与舒适度如何？

非常宽敞舒适

基本可以接受

略显拥挤，但能忍受

过于拥挤，影响体验

Q9:请对您最近一次乘坐航班时，机上服务（包括空乘人员态度、餐食饮品质量、客舱清洁度）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您认为哪些附加服务或费用会显著影响您对性价比的判断？（可多选）

托运行李费

选座费

机上Wi-Fi费用

餐食升级费用

优先登机/升舱服务费

以上均不影响

Q11:如果航班出现延误或取消，航空公司提供的后续处理（如通知、改签、补偿）对您的满意度影响大吗？

影响非常大，是评价关键

影响比较大

有一定影响

影响不大，更看重票价

Q12:请对您最近一次乘坐航班时，航班准点情况（包括起飞和到达）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:与高铁等其他交通工具相比，您认为当前航空旅行的性价比如何？

航空明显更具性价比

两者各有优劣，性价比相当

高铁等更具性价比

视具体行程和价格而定

Q14:为了提升性价比，您更希望航空公司在哪些方面进行优化？（可多选）

提供更灵活的票价体系

提高航班准点率

改善基础经济舱体验（如座椅、餐食）

优化常旅客奖励计划

简化并降低退改签费用

提升官网/APP的购票体验

Q15:对于提升航空旅行的整体性价比，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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