航空性价比评价市场调研

尊敬的旅客，您好！为了解您在航空出行中对性价比的真实感受，以协助航空公司提升服务价值，我们诚挚邀请您参与本次市场调研。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:在过去的12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/App

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在选择航班时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

机票价格

航班时刻（起飞/到达时间）

航空公司品牌与口碑

机上服务与设施

常旅客计划

Q4:请为您最近一次乘坐的航班，对其“票价与整体服务体验的匹配度”进行评分（1分为完全不匹配，5分为完全匹配）。

分数

标签

Q5:您认为，在您常乘坐的航线中，主流航空公司的经济舱票价普遍处于什么水平？

非常昂贵，性价比低

比较昂贵，但可以接受

价格适中，物有所值

比较便宜，性价比高

非常便宜，超值

Q6:在您看来，一张“高性价比”的机票应包含哪些核心价值？（可多选）

有竞争力的基础票价

合理的免费托运行李额

准点率高的航班时刻

舒适的客舱座椅间距

优质的机上餐饮

便捷的改签/退票政策

高效的客户服务

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:对于航空公司推出的“基础经济舱”（无免费托运行李、不可选座、最后登机等限制），您的态度是？

非常欢迎，价格更低是关键

可以接受，适合短途或轻装出行

不太接受，限制太多影响体验

完全拒绝，宁愿多花钱买标准舱位

Q9:以下哪些机上服务或设施，您认为即使需要额外付费也值得提供？（可多选）

更宽敞的座位（如经济舱第一排、安全出口）

升级的餐饮选择

高速Wi-Fi

额外的娱乐内容（如新上映电影）

机上免税品折扣

以上都不需要

Q10:当航班出现长时间延误或取消时，您认为航空公司最应该提供何种补偿来体现其服务价值？

现金赔偿

代金券/里程补偿

免费安排食宿及交通

优先改签至最早航班

真诚的道歉与清晰的信息沟通

Q11:总体而言，您如何评价国内主流航空公司（如国航、东航、南航等）的“性价比”？请评分（1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q12:与传统全服务航空公司相比，您如何看待低成本航空（如春秋、九元航空）的性价比？

远高于传统航司，核心需求满足即可

略高于传统航司，但附加费用需注意

与传统航司相当，各有优劣

低于传统航司，服务缩水太多

不乘坐低成本航空

Q13:请描述一次您认为“物超所值”或“性价比极高”的飞行经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:为了提升性价比，您更希望航空公司优先在哪些方面进行投入或改进？（可多选）

提升航班准点率

优化机票定价策略，减少价格波动

改善经济舱座椅舒适度

提高机上餐饮质量

简化并优化购票、值机流程

加强不正常航班时的服务保障

丰富常旅客计划的权益

Q15:未来一年，您计划增加、减少还是维持当前的航空出行频率？

显著增加

略有增加

维持不变

略有减少

显著减少

Q16:对于航空公司如何更好地平衡服务成本与票价，从而为您提供更具性价比的产品，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您出行的主要目的是？

商务出差

个人旅游/探亲

两者比例相当

航空性价比评价市场调研

介绍

本模板旨在提供航空服务性价比评估的标准化解决方案。帮助您收集旅客出行习惯、评估票价合理性、分析服务价值点，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台优化产品策略与定价模型。

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