航空便捷性评价市场调研问卷

航空便捷性评价市场调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行便捷性的市场调研，旨在了解您对航空服务的真实感受与评价，以帮助航空公司优化服务、提升您的出行体验。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况和真实想法作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年内，您乘坐飞机的频率大约是？

几乎不坐

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因为什么原因选择乘坐飞机出行？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:请您对“机票预订流程（如官网/APP操作、信息查询、价格透明度等）”的便捷性进行打分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q4:请您对“值机手续办理（如线上值机、自助值机设备、人工柜台效率等）”的便捷性进行打分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q5:请您对“行李托运流程（如托运柜台指引、行李规定清晰度、托运速度等）”的便捷性进行打分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q6:请您对“机场安检流程（如排队秩序、安检效率、工作人员指引等）”的便捷性进行打分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q7:请您对“登机流程（如登机口信息清晰度、广播通知、登机顺序安排等）”的便捷性进行打分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q8:在您看来，哪些环节最容易出现不便捷的情况？（可多选）

机票预订与改签

前往机场的交通

值机与行李托运

安检

候机厅内导航与设施

登机

机上服务

行李提取

航班延误后的安排

Q9:您最常通过哪种渠道获取航班动态信息（如延误、登机口变更等）？

航空公司官方APP/短信

机场大屏/广播

第三方旅行APP（如航旅纵横、飞常准）

询问工作人员

其他

Q10:请您对“航班信息通知的及时性与准确性”进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:当遇到航班延误或取消时，您认为航空公司/机场提供的解决方案（如改签、住宿、补偿等）是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

非常不便捷有效

Q12:您认为哪些技术或服务能显著提升航空出行的便捷性？（可多选）

更完善的线上全流程服务（一码通关）

更精准的行李追踪系统

机场内智能导航/AR指引

更高效的自助安检通道

更灵活的机票退改政策

个性化的行程提醒与服务

其他

Q13:您是否使用过“无纸化”登机（仅凭电子登机牌）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q14:总体而言，请您对最近一次国内航空出行的整体便捷性体验进行打分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q15:基于您的整体航空出行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于提升航空出行便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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