航空便捷性评价满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行便捷性的调查，旨在了解您在航班预订、值机、安检、登机等环节的体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更便捷、舒适的出行体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐国内航班的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常使用的航班预订渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:请对通过您最常用渠道进行航班预订（包括查询、比价、支付）的便捷程度进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q4:您选择在线值机的主要原因是什么？（可多选）

节省机场排队时间

可以提前选择心仪的座位

避免在柜台办理的麻烦

习惯使用手机/电脑操作

其他

Q5:您通常使用哪种方式办理值机？

航空公司官网/APP在线值机

机场自助值机设备

机场人工柜台

通过在线旅行平台值机

Q6:请对您最近一次在机场办理行李托运（如有）的便捷程度进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q7:您认为目前机场安检流程的排队时长如何？

非常长，难以接受

比较长，但可以忍受

一般，在合理范围内

比较快，效率高

非常快，几乎无需等待

Q8:您认为哪些措施可以有效提升安检环节的便捷性？（可多选）

增加安检通道数量

推广使用智能安检设备

优化排队引导标识

加强安检流程宣传与指引

为特殊旅客（如老人、带小孩）提供快速通道

其他

Q9:您对机场内（安检后）前往登机口的指引标识清晰度是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q10:您最近一次乘坐航班时，登机广播通知是否清晰、及时？

非常不清晰/不及时

不太清晰/及时

一般

比较清晰/及时

非常清晰/及时

Q11:请对航班起飞后，客舱内获取服务（如按呼唤铃、索取毛毯等）的响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q12:航班抵达后，您提取托运行李的等待时间通常如何？

非常漫长，超过30分钟

较长，约20-30分钟

一般，约10-20分钟

较快，约5-10分钟

非常快，5分钟以内

Q13:您在机场最常使用哪些交通方式离开？（可多选）

机场大巴/快线

出租车/网约车

地铁/城轨

自驾（停车在机场）

亲友接送

其他

Q14:请对您离开机场前往市区的交通接驳便捷程度进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q15:您是否使用过航空公司的官方APP管理您的整个行程（包括预订、值机、航班动态、电子登机牌等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

Q16:基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:您认为在以下哪些环节，航空公司和机场还有最大的便捷性提升空间？（可多选）

航班信息查询与通知

购票与退改签

值机与选座

行李托运与提取

安检流程

登机流程

机上服务

中转联程

交通接驳

其他

Q18:请分享一个您印象深刻的、关于航空出行便捷（或不便捷）的具体经历或细节。

填空1

Q19:对于提升航空出行的整体便捷性，您还有什么其他的宝贵建议？

填空1

航空便捷性评价满意度调查

介绍

本模板旨在提供全面的航空出行便捷性评价解决方案。帮助您收集旅客反馈、评估服务流程、识别改进环节，适合航空公司及机场管理机构进行服务质量优化和提升客户满意度。

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