航空便捷性评价需求调研问卷

航空便捷性评价需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行便捷性的调研，旨在了解您的真实体验和需求，以帮助我们持续改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

两者比例相当

Q3:您通常通过哪种方式预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

其他

Q4:请对机票预订流程（包括搜索、比价、支付）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为目前线上值机（包括手机APP和网页）的流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:在前往机场及办理登机手续的过程中，您认为哪些环节最耗时或不便捷？（可多选）

前往机场的交通

机场值机柜台排队

行李托运

安全检查排队

海关/边检（国际航班）

寻找登机口

以上环节均较便捷

Q7:您对机场内（如值机、安检、登机口）的指示标识清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:综合考虑购票、值机、安检、登机等全流程，您向朋友或同事推荐该航空出行的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为哪些技术或服务可以显著提升航空出行的便捷性？（可多选）

更智能的行李追踪系统

无感通行（人脸识别/生物识别）

移动端电子登机牌集成（如手机钱包）

更精准的航班动态实时推送

机场内智能导航（AR/室内地图）

自助行李托运设备普及

其他

Q10:当航班发生延误或取消时，您认为航空公司/平台的信息通知和后续安排是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

非常不及时不清晰

Q11:您对机上Wi-Fi服务的便捷性和稳定性（如连接流程、网速）评价如何？

非常满意

比较满意

一般/未使用过

不太满意

非常不满意

Q12:在抵达目的地后，您认为哪些环节会影响整体行程的便捷性？（可多选）

行李提取等待时间

机场到市区的交通

海关/入境查验（国际航班）

转机流程

以上环节均较便捷

Q13:请对航空公司的官方APP/小程序（如功能整合、操作流畅度、信息准确性）的整体便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q14:您是否愿意为更便捷的服务（如快速安检通道、优先行李托运）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升航空出行全程（从计划到抵达）的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

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