航空出行便捷性评价与消费行为调研问卷

航空出行便捷性评价与消费行为调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对航空出行便捷性的评价及相关消费行为，以帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。预计需要5-8分钟完成。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常选择哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司统一预订

其他

Q3:在预订机票时，您认为最重要的因素是？

价格

航班时间

航空公司品牌与服务

航司常旅客计划（里程累积）

退改签政策

Q4:您认为，以下哪些环节是当前航空出行体验中最不便捷的？（多选）

信息查询与比价

线上预订流程

值机（含线上值机）

行李托运

机场安检

登机口寻找与等候

机上服务

航班延误/取消处理

售后服务（如发票、投诉）

Q5:请对“航空公司官网/APP或第三方平台的信息查询与比价便捷性”进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:请对“在线值机（包括选座、获取电子登机牌）的便捷性”进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q7:您是否愿意为更便捷的服务（如快速安检通道、优先登机、行李优先等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q8:如果您愿意支付额外费用，您最可能为哪些便捷服务付费？（多选）

贵宾休息室

机上Wi-Fi

更灵活的退改签

额外行李额度

机场快速安检/通关

机场接送服务

机上优选餐食

Q9:当航班发生延误或取消时，您通常通过何种方式获取信息和处理后续事宜？

航空公司APP/短信通知

机场屏幕/广播

联系在线客服

前往服务柜台

通过订票平台处理

Q10:请对“航空公司或机场在航班不正常情况下的信息沟通与后续安排便捷性”进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q11:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划（如里程计划）？

是，已加入

否，未加入

Q12:常旅客计划（如里程累积与兑换）在多大程度上影响了您的航空消费选择？（多选）

是选择航司的首要因素

是重要考虑因素之一

有轻微影响

基本没有影响

我未加入常旅客计划

Q13:您对“无纸化”出行（全程使用电子登机牌、电子发票等）的接受程度如何？

完全接受并已习惯

比较接受

一般

不太接受，仍需要纸质凭证

完全不接受

Q14:对于提升航空出行全流程（从购票到抵达目的地）的便捷性，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您最近一次乘坐飞机出行的主要目的是？

商务/公务

旅游/度假

探亲/访友

求学

其他

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